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≪時間帯1≫ 13:00〜 |
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| フィールドサービス |
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SFA |
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統合CRM |
サービス品質、顧客満足、企業利益向上のポイント
〜 顧客サービス強化へ向けたソリューション構築の実践 |
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大手精密機器メーカーのグローバル営業を支えるＣＲＭシステムの導入 |
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顧客対応力強化！シナジーを生む顧客関連システム統合・連携のツボ
〜 本当に効果を上げる「統合」と「連携」のアプローチとは |
商品力だけで差別化することが難しくなってきた今、アフターサービスこそが差別化と顧客ロイヤリティの向上における重要な要因です。コールセンターやサービス部門には、 お客様からの問合せに答えるだけでなく、契約や購入製品に関する情報をプロアクティブに提供するなど付加価値の高いサービスを提供し、企業の利益につなげることが求められます。そのための情報基盤のありかたについてご紹介いたします。 |
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グローバル展開する精密機器メーカーＡ社における、グローバル企業をターゲットに組織した営業部隊においては、顧客からのカスタマイズ要請や顧客特性、競業他社の情報などをワールドワイドで共有して組織営業を行なうことが必須となっています。それを画期的に実現したDynamicsCRMシステム導入の概要を、デモを交えて紹介します。特にNotesユーザーであるＡ社においては弊社のNotesコネクタが有効に活用されています。 |
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- 顧客情報を統合することの重要性と活用方法（分析）
- 既存システムを改修することなく連携し、複数システムに跨る業務プロセスを効率化する方法
- 情報共有、内部統制、KPIの可視化と共有
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コベルコシステム株式会社
ソリューション事業部
ビジネスソリューション本部
営業部 東日本グループ
藤井 陽介 氏 |
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アバナード株式会社
セールス・マネジャー
坂本 勇樹 氏
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マイクロソフト株式会社
エンタープライズサービス 事業開発室 サービスライン マネージャ
二木 隆司 |
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満席・受付終了 |
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≪時間帯2≫ 13:55〜 |
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| コンタクトセンター |
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SFA |
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SaaS |
1本の電話がつなぐCRM
〜 部門延長線上に見えるコールセンタと戦略的電話業務の日常化ご提案 |
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国内導入事例紹介：CSK Winテクノロジ
わずか4週間で提案型営業案件管理システムを実現！ |
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SaaS or 自社運用：
最適なCRMモデル選択に向けた
考慮点 |
気の利いた1本の電話で大きなビジネスが動いています。Outlookベースの新しいCRMプラットフォームの効果的なコールセンタ活用事例をご紹介します。そしてクリックToダイアルや、録音音声（お客様の温度）のエスカレーションなど、最新のCTI技術によるCRM強化プランをご紹介します。 |
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- 4週間で自社の提案型の営業活動を効率化、情報共有を促進する仕組みを構築した事例と、そのプロジェクトノウハウのご紹介
- 行動レベルの中での「報告」をスピード経営に役立つ「情報」として進化させるには？
- SaaSモデルに最適なDynamics CRMテンプレートのご紹介
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- SaaSの最新トレンドと期待効果
- SaaS活用に潜むリスク
- TCO上のメリットの捉え方
- ユーザー企業における
検討ステップ
- SaaS or 自社運用：適合性チェックの観点 等
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JFEシステムズ株式会社
ソリューション第３営業部
課長
岩瀬 琢人 氏 |
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株式会社CSK Winテクノロジ
古宮 浩行 氏 |
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ガートナージャパン株式会社
リサーチ エンタープライズ・アプリケーション 主席アナリスト
本好 宏次 氏 |
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満席・受付終了 |
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≪時間帯3≫ 14:55〜 |
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| コンタクトセンター |
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SFA |
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テクニカル |
お客様とビジネスが
「しっかりつながる」
enjoy.CRM II |
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国内導入事例紹介：丸善
すぐに使えるCRM、真に使える営業支援システム |
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Microsoft Dynamics CRM
プラットフォーム概要と
カスタマイズ基礎
〜 システム構築事例とともに |
- Microsoft Dynamics CRMに「ヘルプデスク」「お客様相談」「保守サービス」といった業務をマッチさせたソリューション “enjoy.CRM II”
- コンタクトセンター運営に役立つ、KPIの可視化と活用事例
- VOC(顧客の声)の蓄積・共有・活用を通し、CS向上・効率化・利益創出の3つのポイントでお客様とビジネスをしっかりつなげるCRMソリューションのご紹介
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丸善様は、第1フェーズでDynamics CRMを400ユーザーに導入し、営業プロセスの標準化、基幹システム連携、BI、モバイル展開等を、実質3ヶ月で稼動しました、既に利用していたExchange Serverとの親和性のみならず、「従業員が使い慣れたMicrosoft Officeをそのままフロントエンドツールとして使える」「柔軟性の高いプラットフォーム」という点で、Dynamicsの特徴を生かし、生産性を最大限に向上させた事例についてご紹介いただきます。 |
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Dynamics CRMのプラットフォームの特徴と優位性について、以下のポイントを中心にお伝えします
- カスタマイズの容易性と柔軟性（データ項目の拡張、UIの変更、ワークフロー等）アップグレードの容易性
- Exchange/Outlookとの連携
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沖ソフトウェア株式会社
e-ソリューション事業部 営業本部
プロダクトセールスチーム(CTI/CRM Solution)
チームリーダ
土田 久幸 氏 |
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丸善株式会社
執行役員
教育・学術事業本部事業戦略室長 兼 知的資本事業開発センター長
河村 収 氏 |
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マイクロソフト株式会社
マイクロソフトビジネスソリューションズ事業統括本部
プロダクトソリューション部
井上 圭司 |
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満席・受付終了 |
満席・受付終了 |
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≪時間帯4≫ 15:50〜 |
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マーケティング |
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テクニカル |
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リレーションシップ（one to one）
マーケテイングの実践
〜 ターゲット抽出からキャンペーン実行、成果分析まで |
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Microsoft Dynamics CRM
カスタマイズ応用と
他システムとの連携 |
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- 顧客企業情報のデータクレンジング、精度の高い顧客会社マスターの構築と維持
- DMやEmailレター配信等の対象者抽出とキャンペーン実行、マーケティング活動の効果分析
- 見込客管理から営業へのつなぎ
- 国内ユーザー導入事例紹介
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- SharePoint Serverとの連携
- BIを活用した分析の方法
- 地図連携
などを例に、Dynamicsのカスタマイズの応用と、CRMでの活用例をご紹介します。
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マイクロソフト株式会社
マイクロソフトビジネスソリューションズ事業統括本部
マーケティング部
CRMプロダクトマネージャー
吉田 周平 |
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マイクロソフト株式会社
ソリューションセールス統括本部 ビジネスソリューション部ビジネスアプリケーショングループ
ソリューションスペシャリスト
松原 晋啓 |
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