開催日時
(受付開始 14:00 -)
開催趣旨
Customer & Growth Transformation
顧客価値を企業価値へ転換し、持続的な成長を実現するために
AIの進化、市場環境の不確実性の高まり、そして顧客期待の急速な変化。
企業を取り巻く環境が大きく変わる中、多くの企業では従来の製品・サービス中心の成長モデルが限界を迎えつつあります。
これからの経営に求められるのは、顧客との継続的な関係性を通じて価値を創出し、その価値を持続的な成長へと結び付けることです。
この変革を、EYでは「Customer & Growth Transformation」と捉えています。
それは単なる顧客体験の向上や部分的なデジタル化ではありません。顧客を起点に、戦略、組織、人材、データ、AI、テクノロジーを統合し、企業全体を成長志向へと変革していく経営アプローチです。
EYでは、戦略策定から顧客体験の構想・設計、AI活用、デジタル実装、マーケティング・営業・サービス変革までを一気通貫で支援する EY Studio+ を展開しています。
EY Studio+は、顧客理解の深化から新たな価値創造、事業成長の実現までを統合的に支援し、企業のCustomer & Growth Transformationを構想から実装、定着化まで伴走するブランドです。
本イベントでは、EY Studio+の知見も交えながら、顧客価値の創造から事業成長、そして企業価値向上へとつなげる実践的なアプローチをご紹介します。有識者との対話を通じて、「企業はいかにして顧客価値を企業価値へ転換し、持続的な成長を実現するのか」という経営課題について考察します。
また、日本企業が長年培ってきた「おもてなし」の精神を改めて競争優位の源泉として捉え直し、それを顧客価値創造や事業成長へと結び付けるための新たな視点と実践知をご紹介します。
AI時代において、企業はいかに顧客との関係性を競争優位へと転換し、持続的な成長を実現していくのか。
経営層・事業責任者の皆さまとともに、次世代の成長戦略を考える機会となれば幸いです。
プログラム詳細
14:30 - 14:40
オープニング
EY Japan マネージング・パートナー/コンサルティング
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社 代表取締役
吉川 聡
社会課題の解決をはじめ、幅広い業種のクライアントに高付加価値のコンサルティングサービスを提供するEY Japanコンサルティングのリーダー。組織の成長に向けたさまざまな施策と挑戦を推進している。中央省庁、地方自治体、独立行政法人などの官公庁領域を中心に豊富なコンサルティング経験を有し、政策立案、事業計画、官民連携、IT戦略の策定支援をはじめ、国の成長戦略、社会課題、社会インフラなど重要政策に関する多数のプロジェクトに携わる。
14:40 - 15:10
CROアジェンダ
持続的収益成長を実現するCROアジェンダ
- 市場の成熟化、顧客接点のデジタル化、AIの進化により、従来の営業主導の成長モデルは限界を迎えています。なぜ今、マーケティング・営業・カスタマーサクセスを統合するCROが求められているのか、その背景と役割をご紹介します。
- 日本企業が持続的な収益成長を実現するためには、部門最適から脱却し、顧客起点で顧客接点・データ・組織を横断的に再設計することが不可欠です。CROアジェンダの全体像と、経営として取り組むべき重点テーマを事例等を交えながら解説します。
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
カスタマーエクスペリエンス・トランスフォーメーション パートナー
千葉 友範
EY Japan コンサルティングのカスタマーエクスペリエンス・トランスフォーメーションにて、サービスデザインからマーケティング、営業、コンタクトセンターなど顧客接点改革までを総合的に支援するチームのパートナー。ソフトウェアベンチャー立ち上げに参画後、総合系コンサルティングファーム勤務、日系SI企業営業管掌役員を経て現職。 CROアジェンダのオファリング責任者。日本管理会計学会所属。
15:10 - 15:40
CX経営
DX・AI時代のCX経営
- 製品やサービスだけでは差別化が難しい時代に、なぜ顧客体験を経営の中核に据える必要があるのか。CXと売り上げ・利益、LTVを結び付ける考え方をご紹介します。
- 部門間の連携やデータ品質など、顧客データ活用を阻む課題をひもとき、データを顧客理解の深化とより良い体験設計へつなげるためのポイントを解説します。
- CXを一部門の活動で終わらせず、CCXO/CCOを中心に戦略・KPI・組織を連動させ、全社で改善を回すCX経営の実践像をお伝えします。
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
カスタマーエクスペリエンス・トランスフォーメーション パートナー
青木 健泰
EY Japan コンサルティングのカスタマーエクスペリエンス・トランスフォーメーションユニットにて、B2C/B2B2C領域のリーダーとしてチームを率いる。メーカー、小売り、金融、生活インフラなど幅広い業界のCMO・CCXOに対し、顧客体験マネジメント変革や顧客データ利活用を支援。大手総合ファーム、ベンチャー企業の立ち上げ、大手メディア企業のメディアプランナーを経て現職。日本数学検定協会アドバイザー、関東学生マーケティング大会審査員も務める。
15:40 - 15:55
休憩
15:55 - 16:45
パネルディスカッション
「おもてなしの心」を競争力に変える顧客中心経営とは?
- 「おもてなしの心」を日本企業ならではの強みとして、顧客体験や企業価値、持続的な成長へどのようにつなげていくのかを議論します。
- ゲスト企業が取り組む顧客中心経営の実践や直面する課題をひもときながら、CX経営・CROアジェンダなどの専門的な視点も交え、その成功要因と変革のポイントを深掘りします。
- 顧客の声を起点に、経営戦略、組織、データ、人材をどう連動させるべきか。登壇者それぞれの経験と率直な意見を交え、これからの顧客中心経営に向けた具体的な示唆をお届けします。
調整中
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●● ●● 氏
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16:45 - 17:00
クロージング&Studio+
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
カスタマーエクスペリエンス・トランスフォーメーション パートナー
菅原 幹太
EY Japan コンサルティングのカスタマーエクスペリエンス・トランスフォーメーションユニットを率い、EYのグローバルネットワークと連携したCX・マーケティング・サービス領域の変革を推進。CX(顧客体験)とマーケティング領域における豊富な知見を生かし、施策の企画・立案から改革の実行、プログラムマネジメントまで、グローバルで多数のコンサルティングサービスを手掛ける。顧客起点の変革を通じ、クライアントの中長期的な成功と次世代プロフェッショナル人材の育成に取り組んでいる。
※ プログラム内容や時間は急遽変更となる場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
開催概要
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参加対象者
経営層および経営企画・商品企画・営業・マーケティング・アフターセールス・海外事業・情報システム関連部門のマネジメント層
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参加料
無料(事前登録制)
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参加定員
100名
※申し込み多数の場合は抽選とさせて頂きます。
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参加形式
リアル開催
※登録時のメールアドレスに登録完了メールを送付いたしますが、万が一届かない場合、大変お手数ですが、customer1@b-forum.netまでご連絡ください。
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主催
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協力
株式会社ビジネス・フォーラム事務局