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2020年7月27日（月）にオンラインLIVE配信にて、「FUTURE OF RETAIL＆SERVICE 2020」の第１回を開催致しました。

テクノロジーの進化により、消費行動の場がリアルからデジタルへと移行するパラダイムシフトが起きています。昨今の新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、その潮流にさらに拍車がかかる一方、生活必需品を扱う小売業を中心に、改めて店舗の役割・重要性を見つめ直すことが求められています。デジタルの潮流とリアルな現場の課題への対応が一気に押し寄せる小売/サービス業。激しい変化の中で、もはやあらゆる場面でこれまでのビジネスの前提や常識が破壊されつつあると言っても過言ではありません。さらに近年、世界では小売/サービス業の新たな在り方として「ニューリテール」や「OMO(Online Merges with Offline)」といった、新たな概念も次々と生まれています。まさに業界全体の大転換期となる今、目の前に迫る「危機」への対応と新たな価値創造をいかに両立していくかが、消費の新時代を勝ち抜く重要な鍵を握っているのです。

当セミナーでは、小売/サービス業に突き付けられた危機と変化の潮流への対応策や、新たな価値創造に向けた「体験」をどう創っていくか、未来を切り拓く戦い方や戦略のヒントについて、先進企業の事例講演やパネルディスカッションを通して紐解いていきます。

特別講演1

デジタルによって変わるサービス産業
〜ポストコロナのサービス産業を考える〜

• サービス産業を取り巻く環境変化と課題
• 新たな”おもてなし”を生み出す〜生産性改革と付加価値創出をいかに両立するか
• ポストコロナのサービス産業

ゴールドスポンサーセッション

従業員体験（EX）が生産性向上に直結する時代の社内コミュニケーション
〜アプリを活用した新しい情報共有〜

• 社内コミュニケーションを阻害する3つの距離と乗り越え方
• 社員への情報共有、スタッフ教育、企業理念の浸透の重要性がアプリで伝わる理由
• 実例で解説社内DXを実現する自社アプリ活用方法

ブロンズスポンサーセッション

バリューチェーンを横断して全社で顧客データを活用するポイントとは？

• 顧客データをマーケティング＋在庫管理にも活用した事例紹介
• バリューチェーンを横断して全社で顧客データを活用するポイントとは？
• 顧客データの横断的活用にあたってのCDPの重要性

シルバースポンサーセッション

コロナが変えた、ウェブ臨店というニューノーマルな業務
～これからの業務変革のキーワードは「遠隔」～

• これまで人間の「目」でしか出来ないと思い込んでいた業務を、映像IoTが代替する時代に
• 遠隔臨店・遠隔監視・・・で、これまでの業務そのものを変える
• 映像IoT・データを活用した生産性向上の取り組み事例

パネルディスカッション

消費の新時代を切り拓くための実行戦略！
～テクノロジーとの融合を実現するエコシステムと組織づくり

• デジタルテクノロジーとの融合による挑戦 ～各社の取り組み事例からの考察
• 実行組織をどうつくるか？ ～エコシステム、組織づくり、パートナー探しのポイント

Special Thanks for Sponsors！

企画者からの御礼

この度は「FUTURE OF RETAIL＆SERVICE 2020」の開催にあたり、多くの方にご視聴を賜り、誠にありがとうございました。当セミナーは当初、2020年5月に会場での開催を予定しておりましたが、新型コロナウイルスの感染拡大を受け、開催を延期の上、セミナー全体の構成や企画内容を大幅に変更してオンラインLIVE配信という形式での開催とさせていただきました。この変更に伴い多大なるご協力を賜りました講演者、協賛企業、関係者、そしてご参加者の皆様に改めて厚く御礼を申し上げます。当セミナーの内容から少しでも多くの気づきやヒントお持ち帰りいただけていれば、企画者として嬉しい限りでございます。

今後もビジネス・フォーラム事務局では、皆様の課題解決のヒントとなるようフォーラムを企画してまいります。最新のセミナー情報はこちらよりご確認ください。

改めて、この度は当セミナーに多くの方にご参加いただき、誠にありがとうございました！