DX Conference Vol.1 by Dentsu DX Ground | 製造/金融/ヘルスケア 100社100様のDXの壁をどう乗り越えるか ～顧客起点で考える、自社ならではのDX推進～

日本企業の多くが喫緊の課題としてDXを推進するも、なぜその試みは失敗しがちなのか。その理由と成功の要諦を、ゼロからデジタルマーケティング実現に取り組んだ各企業様へのサポートを例にご紹介します。

トプコンは、医（Healthcare）・食（Agriculture）・住（Infrastructure）の成長市場において社会的課題を解決する事業を展開しております。特にＤＸソリューションによる豊かな社会づくりへの貢献を目指しており、これが評価され経済産業省「DX銘柄 2021」に2年連続で選定されました。この事業としての取組みと社内システムとして顧客の接点であるサービスの領域でグローバルにSalesforceを展開し顧客満足度向上に向けた市場品質情報の収集と活用事例について紹介します。

電通デジタルではクライアント企業のデジタル変革をご支援する傍ら、自らもB2B企業としてマーケティング活動によるリード獲得方法を常に検証しています。今秋より、ウェビナー配信およびマーケティング基盤として「ON24」の活用を開始し、どのような成果を目指しているのか。自社での取り組みを通じて情報を発信します。

競合との差別化には「モノ」だけでは不十分で、製品/サービスを組み合わせた顧客体験の向上が必要不可欠です。そのために、多くの製造業が顧客接点の強化に取り組んでいます。顧客接点の重要度が増す一方で、従業員の負荷も高まっており、働き方の改革も求められています。業務負荷を下げるとともに従業員体験（Employee Experience）の満足度を上げるための施策についてご紹介いたします。

コロナ禍においてビジネスへの向き合い方は大きく変わりました。こと、BtoB顧客の情報取得から意思決定までのプロセスも急激に変化してきており、アナログからデジタルへシフトする企業も増えております。顧客軸と事業者軸の2つの見方から、BtoBビジネスにおけるに向けたデジタルの活用についてお伝えします。

ERPのデファクトスタンダードであるSAPと、SFAやCRMなど様々なビジネスアプリケーションのデファクトスタンダードであるSalesforce。企業の根幹をなす両システムのシームレスな連携を導くためのステップと、その先にあるビジネス上のメリットについて考察します。ERPのデファクトスタンダードであるSAPと、SFAやCRMなど様々なビジネスアプリケーションのデファクトスタンダードであるSalesforce。企業の根幹をなす両システムのシームレスな連携を導くためのステップと、その先にあるビジネス上のメリットについて考察します。