顧客とつながる時代の
「ビジネスモデル変革の戦略と実務」
成長企業におけるCRM、OMO、DXの
事例ディスカッション
奥谷孝司氏・岩井琢磨氏の新著出版記念セミナー

1997年 良品計画入社。店舗経験の後、取引先商社へ出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World MUJI企画」良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室の立ち上げメンバー。2005年 衣服雑貨のカテゴリーマネージャー。定番商品の「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。2010年 WEB事業部長。「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月よりオイシックス株式会社（当時）入社。現在、専門役員 COCO（Chief Omni-Channel Officer）を務める。2018年9月 株式会社顧客時間を設立。共同CEO取締役に就任。Head of Marketingとして、顧客時間に参画する多様なスペシャリストと共に、数多くの業界・企業におけるDXプロジェクト・事業開発プロジェクトのサポートを行っている。2021年3月 一橋大学大学院経営管理科博士後期課程単位取得満期退学。著書に『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』（共著、日経BP社）、『オムニチャネルと顧客戦略の現在』（共著、千倉書房）がある。

「通信教育（ベネッセコーポレーション）」「飲料・食品（ネスレ日本）」「化粧品・食品（JIMOS、協和）」などのメーカーで、ダイレクトマーケティングおよび消費者コミュニケーションに従事。広告企画をはじめ、販売手法開発、他社との共同事業開発、M&Aなども手がける。

2019年7月より株式会社ヤマップ にて、登山をテーマとした「ファンベース」型の消費者コミュニケーションを指揮。ロケーション、タイムリー、インタラクティブを駆使したアプリマーケティング活動を推進。趣味は温泉、写真撮影、山登り。佐賀県出身。

早稲田大学大学院商学研究科卒MBA。コナミスポーツ、サザビーリーグなどB2Cの事業会社において、コナミスポーツクラブ・Afternoon Tea TEAROOM・KIHACHI・カフェベローチェなどのマーケティング責任者を歴任。2018年8月よりトリドールホールディングス マーケティング部長。2021年7月1日より現職。消費者理解と脳科学に基づく「ブランド戦略とコミュニケーション戦略」、独自のメソッドでデータを使い勝率を上げる「データドリブンマーケティング」、DX for CXの思想で取り組む「CX戦略」を軸に、丸亀製麺のブランド戦略とコミュニケーション戦略の革新に取り組む。

1991年 凸版印刷入社。大手自動車会社 販促、プロモーションを担当。1994年～日本初の企業サイトの立上げ、企画、運営をプロデュース。その後、新事業開発や企画営業に携わる。2006年 株式会社博報堂との合弁によるCRMエージェンシー「株式会社BrandXing」設立に参画、取締役に就任。2010年に帰任し、主に電子チラシサービス「Shufoo!」を中心としたデジタルメディア事業の営業から企画まで数々の新規プロジェクトに従事。2015年4月～株式会社マピオン、2019年4月～2021年3月 株式会社ONE COMPATH（旧 株式会社マピオン）取締役を兼務。2021年4月1日より新事業推進室 室長として現任。

日本ユニシス、日本IBM、日本テレネットを経て、2012年にISラボ設立。一貫してCRM分野の営業、商品企画、事業企画、戦略・業務改革コンサルティングを経験。現在は主に心理ロイヤルティマネジメントのコンサルティング活動中。2019年12月に書籍「お客様の心をつかむ 心理ロイヤルティマーケティング」（翔泳社）を上梓し、お客様の心理ロイヤルティを構造化し、アンケートから定量化し施策につなげていく独自の方法論を提唱。ファンづくりの科学的かつ実践的なコンサルティング手法が注目されている。日本オムニチャネル協会、情報処理学会、月刊コールセンタージャパン、等の団体や研究会で研究活動、啓蒙活動にも積極的に取り組んでいる。