エグゼクティブ向け AI 活用 セミナー
DataとAIで変える顧客接点
– 価値創出へのシフト

AIは、ビジネス・プロセスに組み込み日々の業務に活用していくことで価値創出のドライバーとなります。これには、業務データを元に学習モデルをつくり、そのモデルをビジネス・プロセスに適用し、利用過程で得られたフィードバックを学習モデルに戻すというサイクルの構築が必要になります。
本セッションでは、AI実用化のためのアプローチについてご紹介します。

慢性的な人手不足の一方、顧客ニーズは多様化し、お客様への対応にはより深く幅広い知識と理解が求められています。Watsonを活用することで、お客様への対応属人化から解放し、過去の知見や経験から最適な対応を導きだすことができます。限られたリソースによるお客様の対応を最大限に効率化するためのWatsonソリューションをご紹介します。

お客様の購買履歴やWebサイトの行動ログなど、企業のアプリケーションには顧客のニーズと行動の理解を助ける貴重なデータが含まれています。また、AIの実装によって得られるお客様との対話履歴はお客様とその関心をより深く理解するための新しい資産と言えます。このようなDataをAIやデータサイエンスによって価値へと転換することが、IBMが描くDataとAIによるビジネス変革への道筋です。本セッションでは、これらのデータの活用を促進する仕組みについて、お話しします。

顧客接点改革にIBM Watsonを活用されているお客様に、実際の経験を通じて得た導入のポイントや改善点などについてお話しいただく予定です。