Digital Velocity Tokyo 2019
〜 顧客データ戦略でデジタル変革を創る 〜

TealiumのCEO、ジェフ・ランスフォードが、業界の動向と「顧客データの未来」についての見解を解説し、Digital Velocity Tokyoの最初のセッションをスタートします。

オフライン、オンラインの垣根に関係なく、ユニリーバ（リプトン）の商品開発時代からインスタグラム事業、ロレアル、そして現在に至るまで、常に”目の前の顧客とのつながり”にフォーカスしてきた長瀬氏。

2015年に日本ロレアルにて日本初のCDO（チーフデジタルオフィサー）に抜擢され、最先端を突き進んできたからこそ見えてきた、これからの企業の在り方、そして顧客への価値提供のカギについてお話いただきます。

• すべては「現場」で起きている！
• 目の前の個客の「いま」のニーズを汲み取れ！
• 顧客の「いま」のニーズを共有できる基盤を整備せよ！
• 社員全員がCDOになる組織を目指せ！

Digital Velocityで毎回人気セッションの一つとなっているTealium製品ロードマップ。

Tealium創業者 兼 CTO である、マイク・アンダーソンが、今後のTealium製品についてお話しします。

ファンケルでは2013年からMAを導入しデータ活用のノウハウを蓄積してきましたが、今年Tealiumとの連携を開始し、新たなフェーズを迎えています。このセッションでは、同社におけるデジタルトランスフォーメーションを牽引する長谷川氏に、以下のポイントについてお話しいただきます。

• MAとデータの活用における苦労と成果。
• これまでのマーケティングにリアルタイム性を求めたワケ。
• デジタルで紡ぐ未来展望。

スカパーJSATは「Space for your Smile」を企業ミッションに掲げ、ひとりひとりのお客様によりよい視聴体験を提供すべくトライ&エラーを繰り返しています。今回は、ティーリアム活用したCDP構築の狙い、約1年間運用してみての成果や所感について、具体的なOne to Oneアプローチ事例を交えてお話しいただきます。

顧客獲得には、顧客維持の5倍のコストがかかります。しかし、44%もの企業は顧客獲得に集中し、わずか18%の企業が顧客維持に集中しています。もし貴社の戦略を180度変えてみたら何が起こるでしょうか。オーストラリアのプレミアインターネットベッティングおよびエンターテイメントサイト、Sportsbet（スポーツベット）はまさにそれを実践しています。世界で最も競争が激しいと言われる業界で、データとテクノロジーを活用しながら、顧客中心主義のアプローチを実践しています。本セッションでは、次のことについてお話しいただきます。

• なぜSportsbetが顧客獲得におけるリーダーでありながら、
  顧客ライフサイクル、タイムベースジャーニー、
  そして顧客リテンションに戦略をシフトしたのか
• 継続的、包括的なカスタマービューを持つことと、
  全てのタッチポイントでエンゲージメントと支持を得ることの重要性
• データとテクノロジーによって、どのようにSportsbetがより顧客を
  理解し、効果測定を実現できたか
• どのようにして非常に競争が激しくペースの速い業界で、Sportsbetが倫理的に 顧客エンゲージメントとロイヤリティを高めることができたのか

長年に渡りダイレクトマーケティングおよびECに携わってきた田岡氏。ニトリホールディングスからエトヴォスのCOOに就任し、同社の成長戦略を担う田岡氏は、Tealium を最大限活用するためには、ECのにとっての重要な4つの施策の優先順位を抑えた上で、「購買分析」がカギと語る。本セッションでは、リアルタイムに One to One コミュニケーションをする際の購買履歴の重要性についてお話頂きます。