KDDI DIGITAL GATE Webinar
考察：
“これからのカスタマーとの関わり方”
～変化に素早く対応する
「顧客視点」×「行動分析」の活用策～

デジタル活用・データ活用で、エクスペリエンスは進化を遂げる！

考察：「顧客視点」×「行動分析」を、どう活かすべきか！

新型コロナウイルスの流行と緊急事態宣言の発令は、社会や経済の仕組み、そして我々の考え方を根底から変化させています。例えば、これまでアナログで対応することが当たり前で不便を感じていなかったことでさえ、必要に迫られ急激にデジタルシフトが進んでいます。人の様々な行動がオンラインデータと結びつくことを起点と考える『アフターデジタル』の世界観が一気に現実的になっていく、といっても過言ではありません。

また『3密』を回避することを生活の基本とする『新しい生活様式』の実践が呼びかけられる中で、ヒトとの接触や顧客との関わり方についても、今後の状況変化に対応していく必然性とともに、いち早く変化に取り組む企業も現れてきています。

KDDI DIGITAL GATE Webinar では、今後のカスタマーエクスペリエンス（CX）の考え方について、「アフターコロナ/ウィズコロナ」の環境下において、新たな一歩を照らすメッセージをお届けします。

今以上に、デジタルマーケティングの必要性を再確認しつつ、「顧客視点」と「行動分析」によって、新たな顧客の接点について考察と検証の必要性を感じていただくとともに、今後、皆様には何が必要となり、どのようなことがお客さまから求められるのか？最適な事例紹介も交えながらヒントをお探しいただくお手伝いができれば幸甚です。