＜オンライントークライブ＞
新たな価値を生む、
ニューノーマル時代の『顧客行動』
～変化する顧客を察知・探索する
データ分析力とデジタル施策の有効活用とは？～

2009年、KDDIに入社。以来、法人向けサービス企画に従事。2013年、アジャイル開発チームの立ち上げに、企画メンバーとして参画。2017年までアジャイル開発手法の一つである「スクラム」のプロダクトオーナーを務める。2018年4月、経営戦略本部に移り、「KDDI DIGITAL GATE」の立ち上げに参加し、同年9月より現職。

2007年サッポロビール株式会社入社。営業管理部門を経て2016年よりデータマーケティングを担当。社内外のデータを活用し、「個客」との良好な関係づくりを可能にするコミュニケーションについて探索・研究・実践することで全社的なマーケティング能力の向上を目指している。現在はプライベートDMPの構築・活用や全社のデジタル化推進などを担当。

1979年生。早稲田大学卒業後、現日本IBM株式会社（旧PwCコンサルティング株式会社）に入社。多数のコンサルティング案件に従事。2007年より現SCSK株式会社にて事業開発投資を行う。データセクション株式会社と共同でソーシャルメディア分析事業を開発したことをきっかけに2009年当社取締役COOに就任。ビッグデータ分析企業として2014年に東証マザーズに上場。2018年代表取締役に就任。現在はAI技術を活用したソリューション開発を行い、日本発のグローバルIoT企業を目指す。

2006年、KDDIに入社。以来、プロダクト・サービス企画に従事。ここ数年は、デジタル接点における1to1コミュニケーションの高度化に向けた横断PJをリード。「お客様に応じた最適なレコメンド」の実現に向けて、2020年4月より店頭も含めたOMO観点での施策立案に従事。

専門はマーケティング、サービス・マネジメント。1998年、慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得、2000年、博士（経営学）を取得。明治学院大学経済学部教授などを経て、2011年より現職。サービス産業生産性協議会が実施するJCSI（日本版顧客満足度指数）に開発主査として関わり、現在、JCSIアカデミックアドバイザリーグループ主査。主な著訳書として『顧客満足＜CS＞の知識』（日経文庫）、『仕組み革新の時代』（共著、有斐閣）、『顧客資産のマネジメント：カスタマー・エクイティの構築』（監訳、ダイヤモンド社）、『バリュー・プロフィット・チェーン：顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる』（共訳、日本経済新聞出版社）などのほか、論文多数。