変わる、新規事業の未来
～これからのモノ・サービスづくりに必要な“体験価値”起点のアプローチ～

長い間、技術は人々の生活を飛躍的に便利にしてきましたが、素晴らしい技術があっても必ずしも人々に利用してもらえるとは限らない時代になりました。

人々に利用してもらうため、顧客体験の向上を軸に「モノからコトへ」の変革を唱える企業の声は多く聞かれるものの、未だ競合企業と機能・性能といった技術を中心とした勝負から抜けきれていない実態が存在しています。より良い顧客体験を提供するためには、顧客の声に耳を傾け、それを叶えることは勿論、世の中の潮流と企業の存在価値を深く理解することも重要だと我々は考えます。

本セミナーでは、アクセンチュアのデザインスタジオFjordが提唱している、人々に愛される製品・サービスをデザインするために必要な考え方や取り組み事例を紹介します。

製品において機能が重視された時代から、体験価値が求められる時代へと変化してきました。

ユーザーの価値観多様化、ニーズの先鋭化などを背景に、製品には「モノとしての機能」だけではなく「共感すること」が求められています。それら製品は、ユーザーの生活環境や使い方に応じて、振る舞いが変わり、そこに共感が生まれ、永続的な価値向上に繋がります。

本セッションでは体験価値にフォーカスした製品・モノづくりの考え方や取り組み事例をご紹介いたします。