Executive Webinar 2021
経営視点から考察するDX戦略
～IT投資の価値を最大化するデジタルアダプション～

世界中の多くの企業の経営戦略の重要な柱としてDXが位置づけられ、その施策が加速しています。そのような中、8割以上の企業がDXがうまくいっていないと回答する多くの調査結果もあり、日本企業も例外ではありません。その阻害要因の一つとして挙げられているのが、ユーザーへの定着化です。当セッションでは、今、急速に多くの企業で採用がすすんでいるユーザーへの定着化を起点とした新しい「デジタルアダプション」についてご紹介します。

当社は経営戦略上「間接業務の効率化」を主要テーマの一つと位置づけています。

この一環で2019年にSAP Concurを導入し、航空運賃の削減・経費精算の効率化を実現しましたが、一方で従業員への運用浸透の伸び悩みや、問い合わせ・誤精算等による管理部門の負担に課題がありました。

これら課題を解消し経費精算の効率性を更に高めるため、WalkMeの導入を決定いたしました。

2021年1月PJ発足・同年４月運用開始と短い開発時間軸であったことから、従業員の利用頻度の高い精算プロセスに範囲を限定し、人事・経理等関係部署を巻き込みノウハウを集約しながら作業を進め、無事運用スタートに至ることができました。

当セッションでは、上記の導入背景・開発作業の具体的な内容に加えて、今後の更なるWalkMe活用の展望についてもお話いたします。

Covid-19の影響で様々な業界のデジタル化が急速に進み、私たちの身の回りにはたくさんのデジタルツールが溢れています。

一方、デジタル化が進めば進むほど生まれてくるのが、ユーザーのITリテラシーの格差です。

そんな格差を埋めるキーテクノロジーが、デジタルアダプションを実現する「WalkMe」。

ソフトバンクでは、Y!mobileの法人向けオンラインサイトで「WalkMe」を活用し、ユーザエクスペリエンスの向上と営業活動の効率化を両立しています。

本講演では、ソフトバンクのBtoBビジネスにおける「WalkMe」の活用事例をもとに、その効果やメリット、今後の展望についてお伝えします。

全国の28都道府県に223店舗を展開する、ホームセンター大手のカインズ。日本型ホームセンター業態の確立、SPA（製造小売業）方式の導入と2度の大きな転機を経て、現在第3創業期として「IT小売業」への変革に向けてデジタルの活用を加速しています。当社における変革にあたって経営視点からデジタルをどのように位置付けているか、その具体的な施策例、それをどのようにデジタルアダプションプラットフォームのWalkMeが支えているのかをお話しいたします。