DIGITAL VIRTUALOCITY

「カインズ」がデジタルで注目されるようになったのはここ最近です。

データの整理・活用方法の模索など、課題をいまだ多く抱えています。課題の１つは商品（品種）の多さと、お客様の多様性です。

目指している姿と、Tealiumをカインズがなぜ採用し、その課題解決に向けてどのように取り組んでいるのかを、進めていく中でのつまづきなども含めてご紹介します。

「ソニーマーケティング株式会社では、最適な体験を提供するOne to One コミュニケーションを通して、顧客とのエンゲージメントを深化させることを目的とする「カスタマーマーケティング」を推進しています。その中で、グローバルで運用している複数のウェブサイトからのデータ収集を標準化するため実施した、タグマネジメントの標準化事例をご紹介します。

さまざまな顧客接点を融合させ、より個別化されたシームレスな顧客体験を実現するオムニチャネル。この考えは小売業界だけのものではなく、製薬業界でも応用され、お客様の反応をインサイトとして次の情報提供に活用しています。このセッションでは、コンテンツと次のアクションが融合することではじまる現場型オムニチャネルの構築話とともに、構築における苦労話とその解決の糸口を探りつつ、そこでTealiumがどう活躍しているかについてもしっかり意識しながらお話しします。

「KINTO」は任意保険や自動車税など、クルマにかかる諸経費がコミコミ月々定額の、トヨタグループが展開するクルマのサブスクリプションサービスです。

コロナ禍でクルマのニーズが再認識され、商品強化などにも取り組んだ結果、2020年12月時点では累計契約1万2,300件を突破、20代 30代からも人気を集めています。当社ではCXをマキシマイズするために様々な取り組みをして参りました。データを「集める」「整える」「分析する」「活用する」上で出てきた課題へどのように取り組み、どのような効果を得、今後どのようにするのか、ご紹介します。

「デジタルマーケティングはクラウドへの移行、イベントデータの爆発的増加、分析ニーズ、ツールの多様化などの環境変化に直面している。AWSレイクハウスアーキテクチャはそうした変化に対応するために用意されている。では実際に、CX最大化を実現するための単一の顧客ビュー（360゜ビュー）を提供しようとしたときに、多くのマーケター、IT部門は選択肢の多さに当惑するかもしれない。本セッションではそうした多くの企業が持つ悩みに対して、TealiumとAWSを組み合わせたアーキテクチャ例をご説明する。さらにAWS Analyticsサービスを活用した事例（ANA様、amazon.com)を紹介する。