B2B Subscription Economy 2021
ビジネスモデル変革（X）と収益の多様化
～顧客を起点とした ”End to End” 改革のすべて～

「所有」から「利用」へ、「モノ」から「コト」へ。サブスクリプションを始めとしたリカーリングビジネスへの転換は、コンシューマー向けビジネスのみならず、製造業やB2B企業などのエンタープライズにおいても、喫緊の課題であることは言うまでもありません。少子高齢化、ライフスタイルや価値観の多様化など社会環境の変化、日進月歩で発展するテクノロジーの進化、そしてグローバル化における激しい競争環境の中で、顧客とつながり、他社にない独自の価値を、継続的に提供し続けるためのチャレンジが各企業で始まっています。

デジタル技術の進化は、顧客を知りビジネスを変革し新たな価値を創出する大きな武器となりました。しかしながら、各社が取り組むDXの多くが、業務改善や個別最適のデジタル化に留まり、デジタルを活用した真のトランスフォーム(X)への実現は、多くの企業において未だ道半ばと言えるでしょう。特にサブスクリプションビジネスなどの収益化においては、顧客と直接つながり、顧客との永いリレーションシップの構築は必要不可欠であり、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上はより重要な要素となります。しかし、高度なCXの実現には、フロントオフィスのみならず、バックオフィスにも大きな負荷がかかります。アップセル・クロスセルの促進、チャーン（解約）削減などバックオフィスの情報をうまく活用して、顧客とのエンゲージメントを深めなければならないでしょう。またB2Bビジネスにおいては、与信、過去取引も含め様々な情報活用が欠かせません。サブスクリプションビジネスへの取り組みは、一見「所有」から「利用」へ、「モノ」から「コト」へという提供サービスの転換やビジネスの仕組みのみにフォーカスが当たりがちですが、その収益化には、「売切り型」の体制から脱却するための、企業そのものの大変革が必要であり、フロントオフィス、バックオフィスが統合されたEnd to Endの仕組みや顧客起点の体制構築が、大きな成功の鍵となるでしょう。

当ウェビナーでは、「B2B事業におけるサブスクリプションビジネス」をメインテーマに、リカーリングビジネスの先進事例や顧客を起点とした、変革の必要性と施策、エンタープライズの改革事例など、ビジネスを変革し新たな価値を創出し収益化を実現するそのキーファクターについて検証していきます。