DX Conference Vol.1 by Dentsu DX Ground | 製造/金融/ヘルスケア 100社100様のDXの壁をどう乗り越えるか ～顧客起点で考える、自社ならではのDX推進～

• 同時代性の罠とDX
• 経営に生かす”逆・タイムマシン経営論”
• 長期利益を見据えたDXの在り方とは

100社100様のDXについて深堀して伺います。

新しい取り組み、イノベーションを起こす必要があるのに前に進まない、会社内の縦割りが激しく既存業務ばかりで新しいことができない、という悩みを持っている企業は多くいると思います。本セミナーではクロスファンクショナルな組織を導入した金融企業の事例をベースに、どのように企業視点で語られていた文化が顧客基点に変わっていくのか、そのポイントを簡単に説明します。

ネット銀行や他業界からの新規参入、勘定系プラットフォームのOEMなど、昨今目まぐるしい環境変化の渦中にあるかと思います。デジタル化によるモデルの変化を他業種も含めて解説し、それを踏まえて自行の方向性と推進力向上に資する押さえるべき論点と方法を解説します。

企業のビジネス戦略において、業務プロセスの効率化、コスト削減、コンプライアンス順守、顧客満足度向上の最適化を進めていくためには、現状プロセスの可視化と業務課題の明確化が重要となります。このような課題に対し有用なソリューションであるプロセスマイニングをSalesforceへの活用事例を交えてご紹介します。

かつて銀行の強みであった店舗・ATMでの顧客接点がデジタル化の波で減少しており、リアルでのお客様のニーズが捉えにくくなっている一方で、顧客は一人ひとりにあった体験価値の提供を求めています。それらに答えていくためにはオンオフ含めたお客様情報の統合・活用が鍵となり、価値あるデータを作るための顧客データ統合基盤のニーズが高まっています。しかしながら、スケジュールやコスト等の障壁により、実際に導入に踏み切れていないという課題が存在しています。本セッションでは、顧客データの統合と活用を短期間で実現するソリューションをご紹介します。

実際の金融機関のお客様へ提供したコンサルティングプログラム事例を元に、従来の対面からデジタルタッチポイントへとビジネスの中心に変わる上で必要となるプロダクトマネジメントのアプローチと組織化へ浸透させる取り組みをご紹介いたします。fintech先進国である米国での先行プロダクトリサーチ・プロトタイピングから、日本での実サービスへの手法適応やその後のグロース基盤の整備まで、舞台を移しながら行った顧客体験起点のDXの実際をお伝えします。