【鉄道・グループ企業向けプレミアムセミナー】
購買情報×移動情報
鉄道 DXへ向けた顧客データの価値転換
お客様との長期の絆を作るデジタルエンゲージメントの実現
～グループLTV（Life Time Value）の最大化～

新型コロナウイルスの感染拡大による影響は、収益の柱であった定期券購入や外出制限による移動需要の低下、国内の人口減少を背景にした、輸送人数の低下による市場規模の縮小が懸念されていることは周知の事実です。こうした背景を受け、コロナ前の水準に戻ることはないという現実を受け止め、収益構造の転換とともに、顧客の捉え方を見つめ直し、より革新的な体験を提供し選ばれ続けるサービス実現へ向けたDXの実現がより一層求められているのではないでしょうか。

一方で、交通系ICカードの普及による個人の行動履歴や決済情報など、いわゆる膨大なビッグデータを保有していることも事実です。これまで鉄道業界では、沿線住民の増加と満足度向上を目指し商業施設や宿泊施設などの開発を進めており、単一業界を超えたグループ展開を行っていることと存じます。

これからはグループ一丸となり、データを連携し提供価値を高めていくことで、他社との差別化をはかり競争優位性を獲得しながら収益拡大を推進していくことが可能となってきております。しかし、グループ間のデータ整備の壁や、分析から得られた結果をサービス化しきれていない現状も明らかになってきているのではないでしょうか。

今回のセミナーでは、”鉄道業界の競争優位性の獲得”をキーワードに、顧客価値向上へ向けたデータから導く収益化のヒントや鉄道業界を母体とする企業の最新顧客データ活用の事例から、グループを超えた購買情報×移動情報によるCX（カスタマーエクスペリエンス）向上への勘所を紐解いていきます。

多様化する顧客ニーズを理解し、重要なタイミングを逃さず顧客エンゲージメントを実施するためのヒントを【戦略】【データ活用】【実行力】の観点から探っていきます。

皆様のご参加をお待ち申し上げております。