ユナイテッドアローズ・北欧、暮らしの道具店・無印良品が描く未来
顧客に寄り添うコミュニケーション戦略

聴講のポイント！

ユナイテッドアローズの“生涯顧客化”を実現するためのCRM戦略、今後の展望とは

「北欧、暮らしの道具店」流！顧客とのコミュニケーション構築、ファン育成について

企業/ブランドが、顧客との良好な関係を構築するために重要なこととは？

無印良品の「個客」に対応したMA活用、顧客行動から見えてきたヒント

開催概要

開催日時

Online2022年11月11日（金）14：00～16：20
（配信開始予定 13：45～）

開催趣旨

LTV（顧客生涯価値）は短期的な売上や新規顧客獲得数だけではわからない、事業の中長期的な成長性を判断する指標として、近年重要視され、LTV最大化に向けて取り組む企業が増えています。単なる「売り切り型」の購買ではなく、「期待以上の体験」を提供することが、顧客ロイヤリティを高め、LTVを最大化する主要な要素となります。

本セミナーでは、顧客に寄り添うコミュニケーションを実践し、顧客の「期待以上の体験」を提供している先進事例として、ユナイテッドアローズ、北欧、暮らしの道具店、無印良品を特別ゲストにご登壇いただきます。

既存顧客との長期的なコミュニケーションを構築し、顧客の生活の一部となるような企業として、“選ばれる企業”になるための、ヒントやアイデアを得られるセミナーです。

概要

参加対象者	⼩売業界の経営企画部⾨、EC部⾨、ECサイト運営責任者、DX部⾨、マーケティング部⾨、IT部⾨の担当者、責任者、経営者の皆様このような方におすすめ顧客ロイヤリティを向上し、LTVを最大化したいが、実践するノウハウがない顧客に選ばれる企業となるような顧客体験やコミュニケーションを構築したい先進的に実践している企業を参考に、自社でもCRM施策に取り組みたい　など
参加料	無料（事前登録制）
参加定員	400名 ※申し込み多数の場合は抽選とさせて頂きます。何卒ご了承くださいませ。
参加形式	オンライン配信（配信環境：Zoom） ※本セミナーはオンライン配信となります。視聴方法はお申し込み後にご案内いたします。 ※お申込者でない方への視聴用URL共有はご遠慮ください。同じ会社内で複数名でのご参加を予定されている場合にも、お手数ですがお一人ずつお申し込み下さい。 ※登録時のメールアドレスに登録完了メールを送付いたしますが、万が一届かない場合、大変お手数ですが、customer1@b-forum.netまでご連絡ください。
共催	プリズマティクス株式会社、クラスメソッド株式会社
協力	Braze株式会社、株式会社ビジネス・フォーラム事務局

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プログラム詳細

14：00～14：30　特別講演１

ユナイテッドアローズの目指す「生涯顧客化」CRM戦略

ユナイテッドアローズの目指すCRMビジョン
ポイントプログラムとオンラインストア会員IDの統合で可能となった顧客分析、見えてきた顧客像
“生涯顧客化“を実現するためのCRM戦略、今後の展望

株式会社ユナイテッドアローズ

チーフデジタルオフィサー

藤原義昭 氏

1974年名古屋生まれ。大学卒業後、リユース大手企業に入社。マーケテイング、IT、ECなど統括を行った後、2021年ユナイテッドアローズにChiefDigitalOfficerとして招聘され、企業のDX推進並びにマーケティング、広報、EC、ITを統括している。

プリズマティクス株式会社

CEO（チーフ・エグゼクティブ・オフィサー）

濱野幸介

アクセンチュア株式会社、株式会社リヴァンプ、株式会社良品計画を経て、現職。クラスメソッド株式会社マーケティング・テクノロジー担当を兼務。良品計画では、アドバイザーとして「MUJI passport」の立ち上げなどマーケティング活動全般を技術面より支援。

14：30～15：00　特別講演２

「北欧、暮らしの道具店」はなぜ強い
クラシコムの目指す「ライフカルチャープラットフォーム」とは？

「北欧、暮らしの道具店」のライフカルチャープラットフォームとは？
ライフカルチャープラットフォームを構成するカルチャーアセット、エンゲージメントチャネル、ビジネスラインとは？
ライフカルチャープラットフォームの今後の展望は？

株式会社クラシコム
「北欧、暮らしの道具店」

代表取締役社長

青木耕平 氏

1972年生まれ。2006年、実妹・佐藤友子と株式会社クラシコムを共同創業。2007年に北欧のヴィンテージ雑貨を販売するEC「北欧、暮らしの道具店」を開店。現在はライフカルチャープラットフォームとして、世界中の商品を販売しながら、様々なコンテンツ配信・企業へのマーケティング支援などを展開中。

プリズマティクス株式会社

CEO（チーフ・エグゼクティブ・オフィサー）

濱野幸介

アクセンチュア株式会社、株式会社リヴァンプ、株式会社良品計画を経て、現職。クラスメソッド株式会社マーケティング・テクノロジー担当を兼務。良品計画では、アドバイザーとして「MUJI passport」の立ち上げなどマーケティング活動全般を技術面より支援。

15：00～15：30　特別講演３

「個客」に対応した“感じ良い”コミュニケーション

無印良品の世界観、“感じ良い”顧客体験とコミュニケーション
「個客」に対応したMA活用と、顧客行動データから得たヒント
今後実現したい、新たな顧客とのコミュニケーション

株式会社良品計画

EC・デジタルサービス部

デジタルコミュニケーション課

清水聡子 氏

広告制作会社にてデザイナーとして従事後、2010年より顧客データを活用した1to1マーケティングのプランナー兼アートディレクターとして大手企業へ入社。デジタルエージェンシー、外資系広告代理店を経て、2021年11月良品計画入社。感じ良いオンラインの実現へ向け、顧客起点のコミュニケーション施策を担当。

株式会社ペイルド取締役COO

Braze株式会社アドバイザー

アイスタイル株式会社アドバイザー

木戸秋圭太 氏

リクルートでマーケティング組織をリード後、2019年にアイスタイルに入社。戦略企画本部長として戦略・データ・マーケティング領域を管掌。2022年7月より株式会社ペイルドの執行役員COOとしてスタートアップにジョイン。アイスタイル社・Braze社等のアドバイザーも務める。

15：30～15：35　ブレイク

15：35～16：20　パネルディスカッション

顧客に寄り添うコミュニケーションの実現に向けた勘所、難所とは？

各社の捉えるべき、重視すべき顧客接点とは？
顧客のロイヤリティ、エンゲージメントを高めるストーリーとは？各社の取り組みの違いをどう捉えるか？
顧客に寄り添うコミュニケーションの実現にむけた勘所、難所とは？