ClipLine Leaders forum
「勝てる企業」であり続けるための人財・経営戦略
〜強い組織体質を生み出す意思決定と実行力〜

講演のポイント

「DX」や「デジタル化」といったキーワードは今や普遍的なものになりましたが、現状を変化させるための取り組みを行なっても、本質的なイノベーションを起こせずに悩んでいる企業も多いのではないでしょうか。企業成長を実現するためには、ツールやテクノロジーを導入することで得られるメリットを正しく組織や全ての従業員が享受することはもちろん、従業員一人一人がビジネスフローや事業モデルの大きな変化にも対応できる力を着実につけていくことが重要です。

サービス業を中心に、少子化・労働人口の減少による人手不足も加速する業界も多いなかで、「リスキリング」という言葉が注目されているように、企業の成長に必要な要素として「学び」の価値が問い直されています。そうした中で経営者・リーダーは自ら何を学び、どのように組織全体に「学び」を与え、実行していくべきか。

ベストセラー「バカの壁」で知られる東京大学名誉教授の養老孟司氏に、現代の社会、企業の問題に対して、これからの経営者に必要とされる思考と行動指針について講演いただきます。

講演のポイント

あらゆる産業で人手不足が大きな課題になっています。反面、特に日本の特徴として顧客が求めるサービス品質が高く、その分労働生産性が低くなる特徴があり、経営においては、生産性と顧客体験のバランスを保ちながら、自社の強み・ポジショニングに合わせた変革を行うことが財務効果の創出につながります。

また、デジタル化の波のなか、相対的に「人によるサービス」の価値がより高まっており、顧客に対する「ラストワンマイル」を担う従業員のサービス品質が顧客の評価や企業の価値を大きく左右するなか、拠点ごとの品質や売上のバラつきは、多店舗・多拠点ビジネスを展開している企業にとって経営面での大きなリスクになります。

本セッションでは、事業が持つ潜在的なポテンシャルの最大化を実現するため、組織の在り方と財務状況の改善を考えられている経営・リーダー層の方々にとって有益な事例や変革のためのロードマップを、サービス業を中心に多くの企業の経営課題に共に取り組んできたClipLineが積み重ねてきたノウハウの中から、ご共有させていただきます。

講演のポイント

他業種の参入や新たなビジネスモデルの出現など、あらゆる業界で競争が激化するなかで、勝ち抜くためには柔軟かつ大胆な戦略を不断に打ち出していくことが重要ですが、そのためにはそれを実現するためのプロセスや組織の変革が必須となります。しかし、長年実績を残してきた企業ほどそれを阻むボトルネックが各所に潜在しがちで、改善していくためには正確なロードマップと確かなリーダーシップが重要です。

今回は日本マクドナルドなど数々の企業で手腕を発揮し、2020年10月にファミリーマート初のCMOに就任後、他部門とも連動し全社のマーケティング戦略を大きく進展させることで、数多くの変革を実現している足立 光氏に、厳しい競争を勝ち抜き選ばれるプロダクト・店舗を作るための企業戦略と組織のあり方を、実例を交えてご講演いただきます。

講演のポイント

この数年で人々の働き方・ビジネス様式に大きな変化が生まれたことは言うまでもありません。プリントサービスなどの「ビジネスコンビニ」を全国に展開し、toB、toC両面でサービスを提供するキンコーズも、そうした顧客ニーズ、社会的ニーズに対応すべく大きな変革を迫られることになりました。

そうした中で同社は、オンライン対応やコロナウイルス関連商品の販売だけでなく、DX支援事業やコワーキングスペースの展開を始めとした新機軸展開など、スピーディな対応・サービス展開を実現し、企業としての新たな価値創出に取り組まれています。多くの新サービス・新商品の価値訴求と正確な提供を実現するためには、最終サービス品質を担う店舗スタッフのエンゲージメント向上が重要ですが、経営・本部とその地域を知る、現場とが一体となり設計、構築されたマネジメントスタイルがそれを実現しています。その秘訣はどこにあるのか。

ホテル業界、飲食業界で店長を務めた後、キンコーズ・ジャパンの店長として店舗・工場の立ち上げ、エリアマネージャー、店舗運営部長なども経験した渡辺社長に、「現場力」を上げるためのマネジメントと、変化する時代に取り残されず　アクションを起こすための勘所を伺います。

講演のポイント

小売店を始めとしたサービス業における課題として、現場スタッフの流動性の高さがあります。「人手不足」が叫ばれ、アルバイト人材の育成・マネジメントの重要性は年々高まっていますが、人材のニーズや価値観の多様化も進むなか、柔軟かつ効率的な教育体系の構築やオペレーションのデジタル化による人材の早期戦力化や定着をはじめとした「仕組み作り」が必要とされています。　

エキナカコンビニとしてJR東日本管轄内地域に約650店舗を展開する「NewDays」「NewDays KIOSK」は、駅構内ゆえに時間に追われるお客さまも多く、オペレーションの安定性が必須条件として求められる特性があるなかで、初期教育の改革をデジタル化によって実現し、非ネイティブ層も含めた自律学習の仕組みを整えています。

今回はリテール部門の人事リーダーとして教育・マネジメントの仕組みの構築を進めていらっしゃる須藤氏に、スタッフの満足度・サービス品質の向上と業務効率化、両軸での成長を実現するための取り組みと考え方について伺います。

講演のポイント

ClipLine Leaders forum、最後の講演のテーマは「勝ち続ける組織」について。

強い組織に必要とされるリーダーシップと戦略について、プロ野球・福岡ソフトバンクホークスの監督として7年間に5度の日本一を達成した工藤公康氏をお招きし、選手の可能性を最大限引き出すために実践してきた内容を、当時のエピソードを交えて講演いただきます。

“勝ち続ける”とはどういうことなのか。その中で何を大切にし、チームを作り、マネジメントしていくのか。選手やチームのその先を見据えながら、リーダー自身がどのように考え、行動していくのか。特に短期決戦では無類の強さを誇った工藤氏が、未来を見るための準備とシミュレーション、そして未来を切り拓くための思考と行動についてお話いただきます。