NEXT OMO Strategy Seminar 2024 in OSAKA
小売・サービス業界の次世代OMO戦略
～“テクノロジー活用”と“顧客体験向上”の秘訣～

テクノロジーの急速な進化やパンデミックを契機に、顧客のデジタルシフトが進み、オンラインでの購買やサービス利用の需要が急拡大しました。しかし、近年、顧客の店舗への回帰傾向が強まり、オンライン（デジタル）とオフライン（リアル店舗）の双方を顧客が自由に選ぶ時代が到来しています。オンラインとオフラインをシームレスに行き来する顧客は、常に最適な体験を期待し、たとえば、オンラインで情報を収集した後に店舗で商品を確認/購入したり、店舗での体験を基にデジタルチャネルで購入するなど、顧客の購買行動はますます複雑化しています。

このような環境下において、小売・外食・サービス業界には、多様化する顧客ニーズに対応するため、OMO戦略の再構築が求められています。どの接点でも一貫性のある高品質な体験を提供することが、顧客満足度向上や、その先にある企業の競争力強化に繋がります。その一貫性を実現するためには、オンライン・オフラインに関わらず、様々な顧客データの統合・分析・活用が不可欠であり、データとテクノロジーの活用がより一層重要になっています。

本セミナーでは、OMO戦略の見直しが求められている今、オンラインとオフラインを一体的に捉え、顧客体験向上の仕組みを再構築するための戦略やデータ/テクノロジー活用の具体策について、実践事例を交えて考察してまいります。今回のゲストには、今まさに阪急阪神百貨店でOMO推進に果敢に挑み、顧客体験の向上に取り組む敷島氏と、ユナイテッドアローズのCDOとして数々のデジタル変革を推進し、赤字からのV字回復や顧客体験向上に大きく貢献された実績を持つ藤原氏をお招きし、これからのOMO戦略の考え方や推進の秘訣について、対談セッションを交え伺います。当日はご参加の皆様からのQ&Aも設けておりますので、この機会に奮ってご質問いただければ幸いです。なお、セミナー後には、懇親会も実施いたしますので、業界を超えたネットワーキングの機会として、ぜひご活用ください。