つながり、共に考える
DX CAMP 2025 for Enterprise

いまや生成AIは様々なツールやアプリケーションに組み込まれており、すでに「最高のひとつ」を選ぶことが最善ではなくなっています。企業には個人の業務効率化に止まらず、文書を中心とした業務プロセス全体に生成AIを効果的に活用する創造性が求められるようになりつつあります。本講演では、責任あるAI活用とデータガバナンスの両立、AIを活用した新しい働き方の実現、そして組織全体でのAI活用を成功させるポイントについて、実例やユースケースを交えながら解説します。

”失われた30年”を経てGDPシェアが低下し、グローバル競争で遅れを取っている日本において、経営・開発・製造のさまざまな面で時代の変化に対応する力が求められています。既存のデータやノウハウを活用し、いかに経験を価値に変えていくか、製造業の現状をベースにしながら、企業変革の道筋としてのDX成功のフレームワークをお話しします。

近年、営業部門では人手不足による機会損失や、ベテラン社員の引退によってノウハウ喪失など、多くの課題に直面しています。こうした課題に対し、AIエージェントを活用することで、どのように解決へと導けるのか？

本セッションでは、Salesforceの営業向けAIエージェント「Agentforce Sales Development」を活用することで実現できる、顧客対応の変革や、営業組織の拡張について、詳しくご紹介します。

現代のビジネスにおいてAI活用は誰もが興味を抱く重要なテーマです。本セッションでは、名刺データを起点とした営業DXサービスを提供するSansanが、事業成長の過程でAIを用いて営業生産性を向上させた事例をご紹介します。現時点で従業員数が2,000名を超え、営業人員が急速に増加する中、単なるAI活用ではなく、本質的なデータの在り方を考え、営業生産性の向上を目指した手法についてお話します。

ネスレ日本がどのようにCX（顧客体験の充実）およびDX（デジタルトランスフォーメーション）を進めてきたかを、”コンシューマーファースト”と”ES（従業員満足度）の視点を軸にご説明いたします。

ネスレ日本は、CXとDXを推進する中で、常に""コンシューマーファースト""の理念を掲げ、顧客のニーズを最優先に考えた消費者対応サービスの開発を行っています。これにより、消費者の期待に応えるだけでなく、企業への信頼感を高めています。

また、従業員満足度(ES)にも力を入れており、従業員が働きやすい環境を整えることが、最終的に顧客満足につながると考えています。その具体的な施策もご紹介いたします。

消費者の嗜好や行動が大きくそして急速に変化する中、消費者に選ばれ、愛されるブランドになるために重要な要素である顧客体験。生成AI によって顧客とのコミュニケーションやカスタマージャーニー全体を管理し、シームレスでパーソナライズされた顧客体験を実現する方法をユースケースを交えて解説します。