CX×AI RoundTable 2025
デジタル戦略リーダーと議論する“顧客体験の未来”
～デジタル前提時代のCX戦略と実践的アプローチ～

AI技術の急速な進化は、顧客体験（CX）の本質を大きく変えています。膨大なデータ解析やAIによるニーズの先読み、一貫性あるチャネル横断のコミュニケーションなど、デジタルを「前提」とした高度な体験創出が企業競争力の源泉となりつつあります。一方で、部門間の連携不足やデータのサイロ化、変化への対応遅れといった課題が、理想的なCX実現の障壁となっています。CXは単なるサービス品質向上にとどまらず、顧客ロイヤルティや維持率、企業の成長に直結する経営課題であり、全社的に、AIとデジタル技術を前提とした変革が求められているのではないでしょうか。

本ラウンドテーブルでは、「顧客体験の未来」をテーマに、デジタル戦略リーダーの皆様とをご参加対象に、デジタル前提の時代において取り組むべき企業変革と価値創造について議論してまいります。ゲストには、デジタルを「手段」ではなく「前提」と捉え、CX変革を牽引する【かんぽ生命保険 執行役員兼DX戦略部 部長 中根祐二氏】、AIやデジタル技術におけるグローバル動向、フリクションレスなCX実現への具体策などの幅広い知見を持つ【IT批評家 尾原和啓氏】をお迎えし、講演とディスカッションを通じて、顧客体験（CX）向上への実践的なアプローチを深掘りしていきます。

また、少人数・クローズドなラウンドテーブルは、参加者同士が自社の課題や取り組みを率直に共有し合い、他社の知見や多様な視点から新たな気づきを得ることができ、ネットワーキングの場としても大変好評をいただいております。皆様のご参加を心よりお待ちしております。