事例で学ぶ！2025年顧客体験の最前線
～デジタル・AI時代の顧客接点とロイヤルティプログラムの再考～

大学卒業後、三陽商会に入社、婦人服の営業にはじまりVMD（ビジュアルマーチャンダイジング）やMD、ブランド責任者を経験。2009年、ハースト婦人画報社に入社。メディアコマースサイト「ELLE SHOP」の立ち上げとMDとマーケティング責任者として事業の成長に注力。2014年 パルに入社。現在は、取締役専務執行役員であり、パルプロモーション推進部部長 WEB事業推進室室長 コミュニケーションデザイン室室長EC、WEBシステム、プロモーション、SNS、CRM、DBマネジメントなどを管掌。

2000年イオングループのミニストップに入社。システム部門にてECサイト、DWH、商品マスタ等のPMを担当。2011年以降は九州営業部長、社室長、サービス・デジタル推進部長、マーケティング部長等を歴任。2018年11月にクラスメソッドに参画。OMO/EC、CRMを中心に、事業戦略から業務設計、PMまでを担当。2023年7月よりビジネスコンサルティング部門を立ち上げ、より広い領域で事業を推進。

2022年クラスメソッドに入社。入社後は、東急株式会社のLINEミニアプリ開発プロジェクトにおいてPMを担当。以降も多くのLINE関連案件をリードし、プロジェクトの立ち上げと推進に注力。2024年より開発初期フェーズに特化した「マッハチーム」を立ち上げ。また、アセットの開発・導入プロジェクト「汗プロ」を主導し、開発効率と品質の向上にも取り組んでいる。

1979年生まれ。株式会社ドトールコーヒーに新卒入社し、カフェ・レストラン・BARなどの新業態立ち上げやバリスタ育成、主要ブランドのリブランディングを手がける。2018年11月より株式会社ゴンチャ ジャパンに参画し、営業部長・オペレーション開発部長を歴任。2023年3月からはGong cha 2.0推進部長として、顧客体験価値の創造とオペレーションDXを推進。