PTC Live Executive Exchange

【講演のポイント】

製造業における外部環境の変化が激しさを増す中、先進的な製造メーカーやサービス事業者は従来の製品の製造・販売モデルから成果ベースのサービス モデルに変遷することで、より大きな顧客経験価値を提供できるビジネス モデルへと変革を進めています。サービスから得られる利益を最大化し、安定した収益基盤を構築することは企業が競争優位性を獲得するためには必要不可欠と言えるでしょう。本セッションでは、モノのインターネット (IoT) やスマート コネクティッド製品などが、これからのアフターサービスにどのような影響を与えるのか、サービス事業の変革を実現した先進企業の取り組みを交えながら、ビジネスにおけるサービスの新たなる価値とサービス事業責任者に求められる役割を説明すると共に、サービス収益の最大化を支援するサービス ライフサイクル管理ソリューションをご紹介します。

【講演訴求ポイント／変革のポイント】

デル社は膨大なスペア パーツ在庫を保有しており、98カ国、1,200カ所で管理され、顧客との保証契約、サービス契約に対応しています。30社を超える委託先の物流拠点で在庫が管理されています。大規模かつ分散するサービス ネットワークでは意思決定に必要なタイムリーな在庫情報の可視化は困難でした。本セッションでは、同社がどのようにこの課題に対応し、多くのメリットを生み出すことに成功したかをお話しいただきます。

【講演訴求ポイント／変革のポイント】

金融機関向けの両替機などを製造・販売するグローリー社は、国内外において自社の保守サービス担当者が顧客企業に出向いてオンサイトで補修する体制を敷いています。2009 年の需要予測ソリューションを導入後、補修部品在庫を自動発注する仕組みを構築し、また PDCA サイクルを確立することにより、大幅に欠品率と在庫金額の減少を実現しました。本セッションでは、需要予測ソリューションの活用効果を交えた活用例のご紹介と、グローリー社のサービス向上に向けた取り組みについてお話しいただきます。

【講演訴求ポイント／変革のポイント】

2008年のワールドパーツセンターの設立後に見えてきた課題を解決するため、PTC Service Parts Management システムを導入。その後、全拠点での需要・在庫情報の一元管理により、全世界で即納率の向上やリードタイムの短縮など、大きな改善効果を得ました。すでに 5 年が経過した現在も、最大限の効果を生み出し、さらなる顧客満足度向上に向けて取り組んでいます。本セッションでは、ヤマザキマザック社のサービス システム改革体験を交えてお話しいただきます。