Oracle Cloud Days Tokyo 2016

より不確実性が高まっている時代において、企業はこれまで以上に顧客中心にビジネスを展開することが求められています。オラクルのカスタマー・エクスペリエンス・クラウドは、企業が顧客に最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供することを可能にし、競争力を強化することを支援します。このたびは、音声を認識し機械学習のもとに最適解を回答するOracle Chatbotや、あらゆる顧客接点で満足度の高い製品・サービスの提供を支援するOracle Engagement Cloudなど最新のカスタマー・エクスペリエンスをご紹介します。

2025年に向けて、金融機関でのカスタマーエクスペリエンスの取組が大きく変わろうとしています。今後10年の金融業における顧客接点の改革の潮流と、その中でデジタルを駆使しながらリテールバンキング及びコーポレートバンキングにおけるカスタマーエクスペリエンスを変革している米国大手金融機関の取組をデモも含めてご紹介させていただきます。

全国にセレクトショップを展開するnano・universeが2013年より積極的に取り組んできたオムニチャネル戦略の実例を「ビフォア・アフター」で紹介します。

Oracle Campaign to Orderソリューション事例を紹介します。アテナでは、デジタルマーケティング（Oracle Eloqua）と営業管理システム（Oracle Sales Cloud）を活用して、営業部門の新しい販売手法、組織づくりに取り組んでおります。このノウハウを、アテナの専門領域である「メーリング事業」「キャンペーン事務局事業」「コールセンター事業」「ロジスティクス事業」「デジタル印刷事業」と連携させていくB2B,B2C双方の事業者向けのプランも合わせてご紹介させていただきます。

Oracle Service Cloud をいかに活用しお客様に満足いただけるサポートサイトを立上げ、運営してきたかをお伝えします。

データに基づきターゲット企業への経営資源の最適化を実現するオラクルのABMとは？！海外最新動向と日本市場での展開について、日米のマーケティング市場を熟知するセールス・ヴァイスプレジデントがご紹介します。

企業とお客様における接点は変化し続けています。特に製造業やものづくりの企業にとっては、設計や生産から物流、さらにはサポートサービスの在り方が大きく変わりつつあります。本講演ではオラクルクラウドのCXとIoTソリューションを活用して人と物が「つながる」世界で実現できることをわかりやすくご紹介します。

NECではデジタルマーケティングによる、フィールドセールスがリーチできていないお客様への継続的なアプローチを推進しています。マーケティング・オートメーションの導入により、クロスチャネルでのコンテンツ・マーケティングを強化し、オンライン・オフラインの行動分析からお客様一人ひとりの興味・関心に合った最適なコミュニーションの構築を実現しています。グローバル展開など更なる発展を目指す、NECのデジタルマーケティング活動をご紹介いたします。

Ameliaは、人工知能を使って人間と同様に自然言語や文脈を理解して応答するデジタルエージェントです。日本が抱える労働環境課題に対し、Oracle Service CloudとAmeliaが連携することで、次世代の対話型FAQを実現します。当セッションでは、定型ルーチン業務の自動化・効率化、コスト削減を加速、人的リソースの最適配置を支援する新しいソリューションをデモも含めてご紹介します。

企業、コンタクトセンターにとってお客様の声(VOC)の活用が重要であると言われる中、志向の変化により企業にVOCが届きにくくなり始めています。本セッションでは、Oracle Service Cloudを用いた、時代に適合した新しいお客様理解のアプローチをご紹介します。

顧客の好みやチャネルが多様化している中で、画一的なカスタマージャーニーでは顧客の姿 を捉えきれません。 顧客属性とオンラインでの顧客行動データを使って、いま顧客に伝えないといけないメッ セージは何か、それをどのように知り、どのように届けるかついてお話しします。