製造業様向けエグゼクティブ セミナー
サービス業務の変革
~アフターサービスに求められる新たな価値~
2017年 9月 8日(金)14:00~16:20(受付開始 13:30~)
製造業の経営企画、CS 統括、アフターサービス、保守・メンテナンス、サービスパーツ管理部門、
フィールドサービス部門、事業戦略の部門長、責任者の方々
14:00~14:05 ご挨拶(5分間)
執行役員 社長
宍戸 武士
14:05~14:45 主催者講演(40分間) 同時通訳あり
これからのサービスライフサイクルの在り方
~IoT時代を勝ち進むために~
「良いものをつくって売る」時代から「顧客にとって価値を作る」時代に移り変わってきています。顧客に価値を提供する上でアフターサービスは非常に重要な役割を占めています。企業は如何にして顧客価値を高め利益を生み出すサービス事業へと変革を成し遂げるべきなのか。本講演では、IoT時代において日々変化を続ける製造業を取り巻く環境とそれを理解するための枠組み、これからのサービスライフサイクルの在るべき姿と変革への道のりを提案いたします。
Market Insights & Solutions
グループ ディビジョナル・バイス・プレジデント
兼 ゼネラルマネージャ
レズリー・ポールソン
キャタピラー社に29年間在職し、Components & Distribution 部門のIndustry Solutions グループのゼネラルマネージャとして同グループのDefense & Federal Products、Caterpillar Defense Products(英国)、Original Equipment Manufacturer (OEM) Solutions、Caterpillar Safety Services 等の部門を統括。PTCでは、Market Insights & Solutions グループのディビジョナル・バイス・プレジデント兼ゼネラルマネージャとして、IoTの製造業における活用やPTCの差別化されたソリューションで市場に価値をもたらす活動を統括。
14:45~15:00 休憩/コーヒーブレイク(15分間)
15:00~15:40 海外事例講演(40分間) 同時通訳あり
カンタス航空における
エンジニアリングサプライチェーン変革
2014年に過去最悪の赤字に落ち込んだカンタス航空が経営合理化を推し進め、翌年劇的に復活を成し遂げました。この経営合理化にはエンジニアリングサプライチェーンの変革も行われました。当講演では、このエンジニアリングサプライチェーン変革への戦略的な道のりを中心に紹介します。これまで進めてきた段階的な取り組みと、取り組みの成功に寄与したシステムの役割、サプライチェーンに関わるこれからの取り組みと、それを実現する新たな挑戦を紹介します。
サプライチェーン戦略・計画 マネージャ
アリステア・アール 氏
カンタス航空にて、エグゼクティブとしてサプライチェーン、ICT、プロジェクト管理の領域で組織を率いてきました。12か国における実務経験を有し、ERP、最適化システム等の様々な導入を含む優れたサプライチェーンの構築を指揮し、サポート。現在は、同社のサプライチェーン戦略・計画のマネージャとして、世界各国に保有する在庫の需要予測、最適化、管理を目的とするService Parts Managementシステムの導入に携わる。短期間にソリューションを「安全に着陸」させるべく、PTC が有するService Parts Management の専門性と、自身が有する計画システムの設計やITシステム導入プロジェクトに関する知識、経験を組み合わせて推進しています。また、カンタス航空のエンジニアリングサプライチェーン組織の計画部門を率い、7億ドルにおよぶ世界各国の在庫およびプール部品の責任者として職務に従事。
15:40~16:20 事例講演(40分間)
HORIBA医用事業における
IoTを用いたサービスのご紹介
HORIBA医用事業においてIoTを用いたリモートモニタリングサービス「HORIBA MEDISIDE LINKAGE」を昨年10月より開始いたしました。 本開発の背景や開発およびビジネス立上げにおける実際の内容をご紹介し、各社のIoT導入・活用の参考になればと思います。
開発本部 第2製品開発センター
医用開発部 プロジェクトリーダー
亀崎 律子 氏
堀場製作所にて、社内情報システムのシステム運用・企画・導入等に携わった後、2012年より、同社 経営戦略本部 医用事業戦略室 事業企画にて医用事業に従事し、ビジネスへのIoT活用を立案・推進。2014年からは、ITシステム企画・導入経験を活かしながら、同社 開発本部 医用開 発部 にて、プロジェクトリーダーとして、システム導入ならびにIoTビジネスの立上げを推進し、ビジネスを実現。現在は、医用事業の発展および人々へより良い医療サービスを提供するために、IoTサービスの拡大およびソリューション拡充を推進するプロジェクトに従事している。
16:20 終了