RPA & AI Conference 2017

変わり続けることを約束するホテル、「変なホテル」。フロント業務含め、働き手の多くをロボットが担う。2015年7月に、長崎県佐世保市の巨大なテーマパークであるハウステンボス内に開業。今年3月には、浦安市舞浜に2号店をオープンした。追い求めているのは「究極の生産性」。ハウステンボスでの開業当初、従業員30人で切り盛りしていた「変なホテル」は、現在、6人の従業員と22種類194台のロボットが働く、次世代サービス業の実験場でもある。先進のテクノロジーと現場での様々な失敗と改善を進め、今なお変わり続ける現状と課題はどのようなものか。収益性を高めるため、また企業の競争力という観点からも、労働生産性の向上はどの業種においても不可欠です。そのような時代に、ロボットは何をもたらすのか。“変なホテル”開業の立役者であり、親会社であるH.I.S.グループのテクノロジー全般を統括している、富田様をお迎えし、ロボットやAIの今と未来について考察いたします。

多くの企業にとって、RPAは働き方改革を実現する有効なソリューションです。一方で、RPAを導入したものの、思ったような効果をあげられていない、かえって業務が混乱した、という声を耳にします。RPA活用には、RPA特有のポイントを抑えることが必要です。アビームコンサルティングは、企業が経営戦略として取り組む生産性向上を実現するための手段として、多くの企業に対しRPAの検討や導入を支援して参りました。本講演では、コンサルティングの現場で培ったRPA活用の落とし穴･ポイントを解説します。また、人手不足･賃金上昇の波が押し寄せるアジアの海外現地法人のお客様にRPAを導入した先進事例もご紹介します。

リースを起点に、金融・事業・投資、不動産、環境エネルギー関連など、連結会社850社、従業員数約34,000人、世界36カ国・地域でビジネス展開するオリックス・グループ。グループ全体の業務をどう標準化、効率化し、生産性を高めていくか、その取り組みは、今後の事業成長を担う大きなカギとなります。1999年にグループの事務センター、コンタクトセンターとして設立され、現在、グループ内12社、27種類の直接業務を担うOBCO（オリックス・ビジネスセンター沖縄）。同社は、2009年より生産性向上への施策を土台とした働き方改革を推進し、働き方の多様化から働き手の多様化へと進化、「働き手」のひとつとしてRPAの導入をスタートさせました。現場主導で取り組むその改革にはどのような苦労と成果があったのか。現在、RPA化推進を全社で展開し、9業務・37体のロボットを稼動させ、大きなコスト削減と生産性の向上を実現している現場リーダーの松田様、そして本社業務改革室としてグループ全体の改革を担う鈴切様を迎え、多くの困難や様々な失敗を繰り返しながら前進を続けるRPA活用の今をお伝えいたします。

RPAやAI等様々な技術やイノベーションを活用し、生産性向上に向けた取り組みが広まっています。一方で、企業の自己資本利益率（ROE）は上昇し、内部留保は積みあがっているものの、労働分配率は低下しております。また、G7の先進国との比較においては、日本の生産性は最下位という状況です。真の労働生産性向上の実現には、ビジネスモデル改革と超効率経営を目指したデジタルトランスフォーメーションが必要となります。今回は、デジタルトランスフォーメーションの実現手段の一つであるRPAに焦点を当て、人・組織、業務プロセス、テクノロージーの観点から業務プロセス改革による生産性向上のアプローチについてご紹介いたします。

大和ハウスグループは、「人・街・暮らしの価値共創グループ」として、コア事業である住宅関連、商業・事業施設、新規事業である環境エネルギー事業やロボット事業、そしてホテルやスポーツクラブ、ホームセンター等、住まい、ビジネス、生活に関わる幅広い事業を展開しています。事業、そしてグループ会社が拡大、成長していく中で、経理業務や人事・総務などの分散化が進み、またガバナンスや内部統制の観点からも、グループとしての集約化が求められ、会計や人事システムの刷新、シェアードサービスセンターの設立などバックオフィス業務の改革を急速に進めています。そのような中で、RPAによる標準化・自動化への期待値も高く、2016年末より、管理・間接業務でトライアルとして7体のロボットを稼動させ、その自動化を実現しています。ロボット化への道のり、また今後、幅広い業務の自動化へのニーズをどう吸い上げ、グループとしての効率化、生産性の向上を図っていくのか。その推進リーダーの松山様をお迎えし、RPA化のこれまでとこれから、についてお話いただきます。

低コスト、短期間での導入、人件費・労働時間の削減、業務のスピード化や品質の向上など、定型的な事務処理のみならず、判断や理解を伴う高度な知的処理の自動化をも可能にするRPAやAIの活用は、仕事の未来を変える革新的な可能性を秘めています。「働き方の多様化」から「働き手の多様化」へ、「働く人のサポートをするIT」から「働く人そのものになるIT」へ。動き出した先進テクノロジーを前に、マネジメント層はいかにして向き合い、付加価値の高い業務へのWORK SHIFTを推進し、真の働き方改革を実現していくのであろうか。各社のキーパーソンをお迎えし、RPAやAIの現状と未来について議論を進めていきます。