エグゼクティブ向けセミナー
AI×CRMで変える新しい競争優位
～IBM と Salesforce が創る CRM の未来～
2018年 8月 29日（水） セミナー 15：30～17：30（受付 15：00～）
懇親会 17：30～18：30
経営者、役員、マーケティング、営業、カスタマー・サービス部門を中心とした部長クラスの方々
15：30～15：35 ご挨拶
日本アイ・ビー・エム株式会社
取締役専務執行役員
グローバル・ビジネス・サービス事業本部
取締役専務執行役員
グローバル・ビジネス・サービス事業本部
山口 明夫
15：35～16：05 【グローバル変革事例】
最先端コンタクトセンターへの変革
～実践者が解説！
なぜIBMはスピーディーな変革が実現できたのか ～
- 最先端のコンタクトセンターへの変革を進めた背景
- スピーディーな変革を実施できたポイントとは
- 新しい効果とこれからの期待
IBM North America
Vice President,
Support Transformation and Training
Vice President,
Support Transformation and Training
Robert McDonald
16：05～16：45 リレートーク
AIを活用した
最新のインダストリーソリューションと実績
～新たな価値提供への指針～
- 個客体験の提供を重視する世界の潮流
- Salesforce+Watsonを活用した価値の提供と変革実績の紹介
- 各インダストリーの導入事例を解説
日本アイ・ビー・エム株式会社
グローバル・ビジネス・サービス事業本部
理事、パートナー
セールスフォース・プラクティスリーダー
グローバル・ビジネス・サービス事業本部
理事、パートナー
セールスフォース・プラクティスリーダー
浅野 智也
Bluewolf, an IBM company ,
iX Global Business Services,
Managing Director,
Global Salesforce GTM - Industry Solutions Lead
iX Global Business Services,
Managing Director,
Global Salesforce GTM - Industry Solutions Lead
David Trinh
16：45～17：25 パネルディスカッション
AIが創るCRMの未来とは？
- IBM Watson と Salesforce Einstein の連携で、CRMに付与される新たな価値とは？
- CRM領域におけるAI活用の海外および日本の最新事例
- 導入企業に見る今後のAI導入計画の実際
モデレーター
日本アイ・ビー・エム株式会社
グローバル・ビジネス・サービス事業本部
セールスフォース・プラクティス
日本アイ・ビー・エム株式会社
グローバル・ビジネス・サービス事業本部
セールスフォース・プラクティス
塚越 秀吉
Bluewolf, an IBM company ,
iX Global Business Services,
Managing Director,
Global Salesforce GTM
- Industry Solutions Lead
iX Global Business Services,
Managing Director,
Global Salesforce GTM
- Industry Solutions Lead
David Trinh
株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティング
シニアディレクター
マーケティング本部
プロダクトマーケティング
シニアディレクター
御代 茂樹
17：25～17：30 クロージング
17：30～18：30 懇親会
