Adobe Digital Marketing Symposium 2016

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昨今、多くの企業経営者が経営アジェンダとしてデジタルな顧客体験の重要性を認識し、顧客体験のトランスフォーメーションに着手しています。企業の重要施策として、顧客体験に基づいた商品やサービスの設計・実現を進めていますが、それらの活動は顧客の期待を満たしているのでしょうか？本講演では、アクセンチュアインタラクティブとフォレスターリサーチが共同で実施した「グローバル企業の顧客体験トランスフォーメーション」に関する調査結果を元に、顧客体験と顧客期待値の現状を紐解きます。また、調査結果から得られるインサイトとして、顧客体験の設計・実現において高いパフォーマンスを出している企業の特性とブランド価値を高める方法を紹介します。

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この1年で企業のデジタル化の進展は劇的に進みました。先進各社の取り組みはデジタルマーケティングに加え新規事業の創出や全社の変革を含めた「デジタルトランスフォーメーション」に軸足が移ってきています。またIoTを含めたセンサーデバイスの普及を前提にした情報の民主化は、企業のバリューチェーンやプロセス全体のデジタル化を促進しました。 日々の経営コンサルティングの取り組みを通じ、Exponentialな事業の創出、意思決定のAgile化、マーケティングのサイエンス化などの論点を実例を用いて解説し、日本企業の変革への示唆とします。特に、自動車、電機、消費財、B2B企業など産業別の業界構造に基づいたにデジタル化の進展のさせ方についても触れ、一歩踏み込んだ視座を提供します。グローバルで6,000名の規模を誇るDeloitte Digitalを中心にしたDeloitte自体のExponentialな取り組みについても発表を行います。

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ユーザーのモバイル利用が拡大し、企業はあらゆる接点において、コミュニケーションを最適化する必要に迫られています。また新たな環境に対応するには、社内外の様々な関係やサイトのあり方を整理し、パラダイムを変えていかなかればなりません。環境変化へ適応するためのプラットフォームとしてAdobe Experience Manager（AEM）を選択された花王様。既に多数のブランドサイトの移行が完了しAEM導入の成功事例の一つとなっています。このセッションでは、導入時の課題、また新しい基盤をステークホルダーに浸透させるために必要なことなど、花王様の取り組みを通じて、AEM導入プロジェクトを成功させるための「鍵」についてお話いただきます。

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FinTech（フィンテック）という言葉が世間に出回るようになり、金融業とくに銀行業におけるIT施策は大きな変革の時を迎えています。単なるビジネスプロセスのIT化を推進するだけでなく、お客様にとって魅力的な「顧客体験」を提供するために、新たなテクノロジーの採用や時には既存のプロセス自体を変更することも検討しなければなりません。 本セッションでは、基調講演のスピーカーも務めたロイヤルバンク・オブ・スコットランドのリチャードソン氏をお迎えし、特に顧客接点におけるドキュメントワークフローのデジタル化の観点から、そのチャレンジと成果についてお話しいただきます。 さらに後半のパネルディスカッションでは、銀行業におけるデジタルトランスフォーメーションを推進するための要素についてディスカッションをしてまいります。290年の歴史を誇る伝統的な企業におけるデジタルトランスフォーメーションの意味とは？顧客体験の向上が企業にもたらすインパクトとは？日本のお客様へのヒント満載のセッションです！

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デジタルを用いたマーケティングでは、データが全てです。データの中でもとりわけ行動データが重要です。しかしながら、最終的に顧客の心を動かすには、良い顧客体験、つまり、より良いクリエイティブが必須です。しかも、データにもとづくパーソナライズを実現するにはそれを大量かつもの凄いスピードで作成し続けなければなりません。そのためには、クリエイティブとマーケがもっと密接に手を取り合う必要があります。本セッションでは、デモを交えてその最前線をお見せしたいと思います。

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デジタルトランスフォーメーション（DX）は、私たちの生活、ビジネス、社会活動を大きく変化させようとしています。特にB2C／B2Bでの顧客購買行動は、ビジネスエコシステムそのものを変化させるほどに激しく変化しており、将来に渡ってこの変化は大きくなると予測されています。本セッションでは、DXに適応したマーケティングを支えるITシステムについて、市場動向と将来予測について議論します。

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アドビのクリエイティブ・ソリューション・ビジネスにおいて、売り切りのパッケージ版ソフトの販売からAdobe Creative Cloudというサブスクリプション・クラウド事業へとビジネスの新機軸にシフトし、継続的に大きく売り上げを伸ばしている成功の軌跡について。Adobe Marketing Cloudを自社で活用し、データドリブンマーケティング、分析、テスト、パーソナライゼーションの実践を組織の変革と共に自社でどう進めていったのか？「Digital Transformation」と「Experience Business」を具体的な事例と共に紐解きます。

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欧米企業はグローバルでの市場競争力を高めるために、さらにいっそうデジタルマーケティングに対する取り組みを強化し、デジタルトランスフォーメーションを進めてきています。インターネットやモバイルが顧客の購買行動を大きく変革させ、従来までのマーケティングやCRMが通用しなくなってきている市場環境において、デジタルマーケティングに先行する欧米アジアのグローバル企業と戦うために、日本企業は海外のグループ会社と連携し、どのようにデジタルマーケティングに取り組む必要があるのかを、コニカミノルタでの取り組み事例などもご紹介しながら、日本企業が取り組むべき戦略、戦術をご紹介します。

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お客様にとって、購入する製品・サービスだけではなく、全体の体験価値が重要になり、多くの企業が「顧客体験価値」を企業戦略の中心に据え始めています。一方、自然な対話を通して、意味を理解し学習する、コグニティブ・システムにより、膨大なデータを活用して、個々のお客様に、より的確な対応が可能になってきました。コグニティブ・システムが実現する、これまでにない顧客体験とマーケティングの方向性を、ご紹介します。

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「コグニザントのAdobeグローバルサービス」は、インドに配置した強力なAdobe専任チームを最大限に活用した豊富なAdobeの開発実績を持っています。さらにAdobe Analytics PremiumのようなAdobeの最新技術に直ちに対応が可能です。海外での積極的な事業展開を志向する日本企業に、グローバルでAdobe AEMシステム構築・運用支援サービスを提供します。

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マーケッターとして業界をリードしてきた本間充が、久保田和昌氏をゲストに招き、これからのマーケティング・コミュニケーションについて対談します。今や、デジタルなしのマーケティング・コミュニケーションはありえませんが、デジタルがあふれているからこそ、マスやリアルが生きてくる時代でもあります。マス / デジタル / リアルが共存し共鳴する現代に、経営者は何をどう判断すべきか、そしてデジタルマーケティングリーダーはどこに向かうべきなのか。大手企業でマーケティング・広告宣伝のリーダーの経歴をもつ2人が、これからのマス / デジタル / リアルを、経営の目線で熱く語ります。

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Digitalの普及・普遍化により、我々は新たなサービス創出の機会や、従来業務の飛躍的な改善機会を得ることができるようになりました。一方で、その果実を十分に得るためには、企業内部の意思決定プロセスやケイパビリティに対して多くの変化を起こしていかなければなりません。Digitalを活用しようとするも、なかなか乗りこなせない／使いこなせない悩みに直面される方々も多いのではないでしょうか。本セッションでは、Digital活用に向け、自社内の組織論にとらわれない、また社外のリソース・ケイパビリティをうまく活用していくための事例と処方についてご紹介します。

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インターネットやスマートフォンなどデジタルテクノロジーが目覚ましく進歩を遂げたことにより、顧客は日々、様々なデバイスを通し、膨大な情報に接しています。そのため、企業が顧客へ伝えたいメッセージの多くは、その大量の情報の中に埋もれてしまっています。こうした状況下、顧客に少しでも覚えてもらえるよう、適切な情報提供と"顧客体験"で競合との差別化を図るため、"Experience Business"に注力する企業が増えています。その"Experience Business"の成功を左右する重要な要素の一つはテクノロジーです。テクノロジーとしてのデジタル基盤を整えることの重要性を、従来のテクノロジーが抱える課題をもとに紹介していきます。また、企業が求める顧客体験を支えるデジタル基盤を、アドビソリューションとも照らし合わせながら解説し、テクノロジー選定のポイントを紹介していきます。

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ANAはANA SKY WEBをはじめ、ANA SKY MOBILE、ANAアプリといったあらゆるタッチポイントにおいて、最高の顧客体験を提供するためにAdobe Marketing Cloudを活用しています。ユーザーの行動データ、購買データ、ニーズの分析を迅速にサービスへ反映すべく日々取り組みを行っていますが、ANAが目指すデジタルマーケティングとはどの様なものなのか、そのためにはどの様なマーケティングツール導入して、どの様に運用しているのかをお話しいたします。

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TSUTAYAでは店舗在庫情報や映像配信のTSUTAYA TV、宅配レンタル、EC、T-SITEなどの各Webサービス、アプリサービスにおいて、Adobe Marketing Cloudを活用して顧客行動データ収集基盤を構築し、データドリブン組織を新規に構成し、エクスペリエンスビジネスを推進してきています。今回の講演では、AdobeAnalyticsを導入して、顧客体験を最大化するために実際にどのように活用しているのか、4つの側面からお話をしていきます。

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グロービス経営大学院とアドビコンサルティングサービスによる、次世代マーケティングについての対談。このデジタル時代においてマーケターはどのようなスタンスでお客さまに向きあうべきなのか、理論と実践の両軸で深掘りしていきます。（内容は予告なく変更となる場合がございます。ご承知おきくださいませ。）

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時代は、モバイル一極化へと動き出しています。消費者は既にその先頭を走っており、顧客や従業員の活動はますますモバイルにシフトしています。「モバイルファースト」すら時代遅れとなりつつある今、企業はモバイルに特化したデジタルエクスペリエンスの構築を迫られています。モバイルは今最も重要なチャネルというだけではなく、将来的には唯一のチャネルとなる可能性もあるのです。新たな現実に適応するのに今企業に求められるのは、モバイルを核とする戦略や戦術を策定し、モバイルチームへの投資を積極的に進め、必要なリソースを確保することです。アプリは、ビジネスに関わる従業員と顧客が直接つながることのできる有用なチャネルとなります。テストにテストを重ね、収集したデータを分析して、利用者を引き付けるコンテンツの特徴を探り、パーソナライズしたエクスペリエンスを提供する最適なタイミングを図って、エンゲージメントをさらに高める必要があります。分析を行い適切に構築、管理、最適化すれば、社内および社外のオーディエンスに大きなメリットをもたらすことができます。モバイルの驚異的な成長は企業に無視できない影響をもたらしています。本セッションでは、モバイル分野で成功を収めるための鍵についてお話します。

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毎年3月に実施される米国のSummitでも好評のSNEAKSが日本初登場。 しかもプレゼンターはSummitでもおなじみのSteve Hammondがホストを務め米国のメインステージデモのメンバーも参加予定。 現在Adobe Labsで開発中の先進的な機能の数々を一気にご紹介。先進的なマーケターは必見のセッション。

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顧客と企業がリアルタイムにパーソナライズしたやり方で容易につながるようになった時代、これを収益につなげるには、ただ、マーケティングシステムを導入するだけ、顧客に向き合う組織を作るだけ、では解決できません。顧客をマスからOne to Oneまで連続的に捉える仕組みをベースに、必要な領域に必要なマーケティングシステムを導入し、そして、組織全体に定着化させる事で、顧客と企業を活きた形でつなぐ仕組みを構築する事ができ、統合マーケティングに活用する事ができます。我々は、この仕組みを構築するプロセスを「顧客エンゲージメントデザイン」として、デジタルトランスフォーメーション（デジタル変革）にどう取り組んでいくかを事例を交えて紹介します。

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顧客接点の多様化により、エンタープライズ企業は様々な課題に直面しています。オンラインとオフラインのデータを統合し、分析する、高度な手法についてご案内いたします。

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デジタルマーケティングのソリューション導入プロジェクトを承認を得る際に、潜在的リターンの算出はもはや必須事項となりつつあります。アドビ バリューエンジニアリングチームはプロジェクトのROI算出を行い、組織内でプロジェクトの価値が正しく認識される様、ROI算出サービスを提供しております。本サービスはプロジェクト成功から得られる潜在的価値を事例・業界ベンチマーク・社内ベストプラクティスから試算し、組織内での合意形成と価値実現をサポートしております。 また、アドビは運用フェーズでも継続的に価値を提供し続ける事を重視しており、導入後の実現価値をROI・技術監査を通じて評価・検証し、デジタル領域でのビジネス展開をサポートしております。本セッションではバリューエンジニアリングチームが提供している方法論をどの様ご活用いただけるかご紹介します。

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「自分の好みって特殊？」と思っている人が、特殊ではない時代となりました。いえ、人は変わっていません。ただ、今までは選択肢が少なかったのです。マスメディアから一律の情報が一方通行で届けられ、大量生産されたものだけが店頭に並べられ、極めて少ない選択肢の中から消去法で選んでいたのです。そこから、スマホの台頭などにより自発的に情報を得ることが可能になり、多種多様にあふれる情報・物から自由に取捨選択ができる時代となったのです。顧客は、以前にも増し興味のない情報を押し付けられることを忌み嫌い、同じ目の高さで自分の興味のあることを話す相手は仲間と感じ、共感し、積極的に共有します。とは言え、どの会社も悩みは同じでしょう。「人がいればできるけど…。」逆に言えば、限られたリソース(人)で、一人ひとりの好みに合わせたおもてなしをすることができれば、顧客はそのサービスのファンとなり積極的に利用し、素晴らしさを友人に共有します。そんな世界を実現するためのキーとなるのがDMP(Data Managment Platform)です。単に、広告の出稿ツールではないDMPの可能性をなるべく具体的に紹介します。

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マーケティングオートメーション、カスタマージャーニー、マルチチャネルと様々な言葉が踊るようになった昨今、何が正であるかという事が捉えづらい時代です。本セッションではそれらのトレンドを取り入れ、現在成功している国内事例情報を中心にご紹介すると共に、導入する上で挙がった課題とその対応策をレポートいたします。 お客様のナーチャリングだけでなく、自社ブランドのナーチャリングの方法も一緒に考えていきましょう。