クラウドとAIが開くオムニチャネルマーケティング最前線

従来、インターネットで発展をしてきたビッグデータの利活用は、スマホやIoTというリアル世界との接点を持つことで、現実世界に浸透を始めています。これに、昨今の人工知能技術の活用の流れが加わることで、小売業における無人コンビニの「Amazon GO」に代表されるような、既存のビジネスモデルを大きく変革するサービスが次々に生まれる時代の到来が予想されます。本講演では、企業は如何にこの時代に備えるべきかを語ります。

オムニチャネルの実現にむけてクラウドサービスは無くてはならないものとなっています。Microsoft社が提供するクラウドサービス「Microsoft Azure」は世界最大規模となっており、機能面でもIoT・AI等といった先進領域の機能を提供しています。Microsoft AzureのプロダクトマネージャがAzure活用の最新事例とマイクロソフトのAIへの取り組みについてご説明します。

流通店舗やショールームに設置されている監視カメラ画像をマーケティング用途に活用する事例が増えています。顔認識による導線把握を超えた「来店客の満足度認識」を捉える仕組みや流通業で取得される監視カメラ映像ビッグデータの画像解析と活用事例ご紹介します。

2015年10月に販売開始した「Pepper for Biz」も、今や約2,000社の企業に導入され、流通店舗などでも活用されるシーンが多く見られるようになってきました。その中では、Pepper単体での活用に加えてビッグデータやDMPなどと連携したAI機能を活用する先進事例なども出てきています。現在多くの企業が注目し、進化するPepperの活躍について事例をまじえてご紹介いたします。

近年、クラウドベンダーによるHadoopサービスや高速DWHの提供、Botの開発・実行、自然言語解析を含めたCognitiveService(AI)といった、さまざまな機能がクラウドサービスとして提供されてきました。これにより、人と自然言語でコミュニケーションを取りながらバックエンドでは購買データや顧客の行動データを加味した対応をするマーケティングプラットフォームをクラウド上のサービスのみで構築することが可能となりつつあります。本講演では、弊社が考えるO2Oプラットフォームを例にとり、サーバーレスで構築する分析環境、CognitiveService(AI)や自然言語解析サービスLUISとbotの連携をご紹介させていただきます。