Commerce Week 2021
生活者視点のコマース変革最前線

顧顧客との接点が多様化する昨今、デジタル/リアルの垣根を越えたシームレスな顧客体験が求められています。この数年で、キャッシュレスやセルフレジ、サイネージの活用など、店舗はデジタルを活用することで更に便利となり、購買体験は進化しています。Eコマースでの体験はどうでしょうか？？本セッションでは、顧客体験を起点に設計する”一歩先”のコマース体験とはどのようなものか、またその柔軟な顧客体験の実現には何が必要かについて、昨今話題のヘッドレスアーキテクトにも触れながら考察します。

グローバルビジネスは非常に複雑です。ローカル市場のニーズに合わせて、ブランドがグローバルな一貫性を維持するにはどうすればよいのか。特にコロナ禍以降、グローバルビジネスはローカル市場のニーズを優先するようになりました。グローバルブランドが、ローカル市場のニーズを汲み、コマースサイトとブランドサイトをどのように管理すべきか。また、グローバルでの全社コマース戦略において、ブランドサイトがどのような役割を果たすべきなのかを探ります。

“マス”から“個”の時代になり、各社売り方や顧客との関係性の見直しを迫られています。そんな中DtoCなどで再注目されているのがCRM。一方で、自社ECを立ち上げた、リニューアルした、あるいはDtoCブランドを立ち上げたがリピートにつながらないという声も聞かれます。もしかしてツールを導入して終わり、リピートはクーポン頼みになっていないでしょうか。本セッションでは正しく顧客を理解し継続的に選ばれるための仕組みをつくるヒントをお伝えいたします。

可処分時間の取り合いが加速するデジタルマーケティングにおいて、"顧客との距離が最も近い"チャネルであるアプリをどう活用していくべきか。あるいは、どう新しいアプリを構築していけばよいのか。このセッションでは、「いかにオン / オフの体験を統合し、お客様の体験価値を高め、"使われ続ける"アプリを生み出していくか」について、電通デジタルで実践しているアプリマーケティングのアプローチをご紹介させて頂きます。

コロナ禍においてビジネスへの向き合い方は大きく変わりました。BtoB顧客の情報取得から意思決定までのプロセスも急激に変化してきており、アナログからデジタルへシフトする企業も増えております。顧客軸と事業者軸の２つの見方から、BtoBビジネスにおけるデジタルの活用についてお伝えします。

越境ECにおいて圧倒的な市場規模を持つ中国における代表的な越境ECのスキームを提示しながら、その中でも未だに大きなシェアを持つ大手プラットフォームでの展開と、近年トレンドとなってきているソーシャル系での展開についてのメリット/デメリットを分かり易く解説します。基礎的な内容を踏まえつつ、これから中国越境ECを始めようと思っていらっしゃる企業様はもちろん、既に進出しているが課題を抱えていらっしゃる企業様の業務改善にも繋がるようお話します。

Day2セッションのポイントを振り返り、総括します。