Adobe Symposium 2017

カスタマエクスペリエンスの向上のために、企業は常に顧客との関わり合い姿勢を変化させ続ける必要があります。そのために組織の境界を越えたより高度なインテリジェンスと洞察力を必要とします。当社独自ツールを活用しAdobeExperienceCloud上で実現させるためのいくつかのキャンペーンマネジメントソリューションをご紹介します。

(1)多言語・多文化対応による世界同時展開
(2)リアルタイムで変化する顧客プロファイルをエンゲージするためのデータ戦略、プロセス、アジャイル・ディジジョン
(3)自動化、ツールの活用

オムニチャネル戦略を推進するすべての企業にとって、顧客データの活用とその管理の両立は喫緊の課題です。 「カスタマー・アイデンティティ・マネジメント（CIM）」は、このソリューションとして今グローバルで注目が高まっています。CIMは、増加する顧客接点を連携させ顧客データを新鮮に保ちながら一元的に管理します。これにより会員登録率や売上などのLTVが圧倒的に向上します。すでに多くのリーダー企業が導入し、LTVについては平均で5倍という成果が現れています。またCIMは有効な顧客データ活用と同時に、企業が向き合わなくてはならない個人情報の取扱いに関わる、セキュリティ/コンプライアンスの要請にも的確に対応しています。
本セッションでは、グローバルNo.1のCIMソリューション「GIGYA」について、具体的な活用事例、さらにAdobeのソリューションとの連携方法を交えて紹介させていただきます。

ロクシタンは、世界90ヵ国以上で南仏プロヴァンスのライフスタイルを提案しているグローバルコスメティックブランドです。中でも我々ロクシタンジャポン株式会社は、1998年に日本にてビジネスを開始して以来、グループの中でも世界No.1のビジネス規模にまで成長し、今でも順調に拡大を続けています。今まで築き上げてきたブランドをより一層飛躍させていくために、勃興するデジタルテクノロジーをどの様に成長エンジンとして活用していくことができるのか?　そういった問題意識を元に2014年よりデジタルマーケティング部が設立されました。今でも社長直轄の組織として日々、さまざまな可能性や課題に対して取り組んでいます。今回の講演の中では、店舗を持っているブランド企業でのデジタルマーケティングの組織や役割、現在の取組みから将来への展望までをAdobe campaignの活用を通じてお話させて頂ければと思います。

デイリーウェアやドレス、ライフスタイル雑貨など、自分らしいファッションをリアル店舗とECサイトで販売するアーバンリサーチ社。その商品点数は年間数万点を超える中で、魅力あるクリエイティブとタイムリーな統計データを融合・活用しながら、如何にお客様を惹きつけるか？デザイナーにマーケティングを意識させて内製化を推し進める、アーバンリサーチ流オムニチャネルの取り組みを、自社事例とともにズバッとご紹介！

近年、ユーザとの接点としてアプリがますます重要な役割を担うようになってきました。「これからアプリをリリースしたい」「アプリはあるけど、まだしっかり改善ができていない」「アプリをもっとビジネスに貢献させていきたい」という方に向けて、Yahoo!ショッピングが、どのような体制でアプリの改善を進めているかを紹介します。講演の中では、アプリに対する基本的な考え方をはじめ、Adobe Analyticsの活用事例やA/Bテストの取り組みなども交えながらお話します。

独特のスタイルで、女性の"欲しい"を満たす商品を生み出し続けるフェリシモ社。ECサイトでの購入を目的として、広告領域でもさまざまな工夫をおこなっています。そしていま、テクノロジーが進化する中でデジタルマーケティングをどのように捉え、広告をどのような位置づけで活用しているのか。いまEC領域で感じている課題感や、これからの打ち手も交えてご紹介します。

優れた顧客体験の提供は、今や企業が生き残りをかけて取り組むべき経営課題です。特に紙のプロセスのデジタル変革は顧客体験の劇的な向上を見込めるだけでなく、生産性向上、従業員の働き方改革にもつながる最初の取組として効果が出やすい領域です。デジタル変革の先進企業は、契約や申込といった従来では紙で行われていたプロセスに着目し、電子サイン（電子契約）の導入から顧客体験の向上と業務の効率化の両方を実現し、確実に成果を上げ始めています。本セッションでは、昨年より日本での本格展開を開始したAdobe Signがどのように企業における契約・申込の紙プロセスを電子化し、新しい顧客体験を生むとともにビジネスインパクトを創出しているのか、国内外の先進事例を交えてご紹介いたします。国内の先進企業として、現在Adobe Signを企業グループ内で展開されているパーソルホールディングス グループIT本部 馬場優子様をお迎えし、電子サイン導入によるデジタル変革のビジョン、課題、導入現場の生の声をお話しいただきます。

MR訪問規制、後発医薬品普及促進、薬価改定、地域医療連携など、医薬品業界を取り巻く環境は昨今大きく変化しており、近い将来に更なる劇的な変化も予想されます。

このような中、情報提供の多様化や双方向性の活発化なども鑑みて、従来型のコミュニケーションに加えた、デジタル活用推進が今以上に重要なものになっていく事は明らかです。

医療関係者への情報提供を目的とした「医療情報サイト」の先駆者である大日本住友製薬様でも、様々な取り組みを経て、この4月に「IT＆デジタル革新推進部」を立ち上げ、更に精力的にデジタルトランスフォーメーションを進めています。
そして、デジタルマーケティングパートナーとしての株式会社アイ・エム・ジェイ、そのソリューションとしてのAdobe Analytics/Target/Audience Manager、を選択されました。
本セッションでは、“過去からの経緯”、“現在の判断”、を元に、選択の背景をお話しいただきつつ、“未来への展望”も語っていただきます。

～『Target Finder』×『Adobe Experience Cloud』が生み出す最高の顧客体験とは?!～
企業が保有する膨大な顧客行動データから顧客のセグメントを迅速、精緻、かつ自動的に抽出する人工知能エンジン『Target Finder』はマーケティングプロセスを大きく変革します。顧客の動きを予測したセグメンテーションは顧客のカスタマージャーニーを正確に設計することに貢献し、行動を最適化していく『Adobe Experience Cloud』と連携することで、顧客の行動インサイトに裏打ちされたコミュニケーションを実現、高度なPDCA運用を可能にします。この統合的なデータドリブンマーケティングを実践しているのが全日本空輸様です。
本セッションでは、全日本空輸様が目指す最高の顧客体験を提供するために構築したマーケティングプラットフォームにおける顧客セグメントの重要性やコミュニケーション設計の考え方などをその成果を交えてご紹介します。

未だ景気回復の見通しが厳しい流通小売業会において、昨今、“デジタル” を武器として使いこなす一部の企業が、大きなディスラプション（変革）の波を起こしてきました。そして、その波は、今ファッション業界にも及んでいます。これから先のファッション業界にとって、“デジタル” は、どういう役割を持つのか。また、業界に携わる私たちは、その “デジタル” というものに対して、どう向き合うべきなのか。本セッションでは、アパレルブランド、小売、それぞれの立場で、“デジタル” を武器に、ディスラプションの波を起こす先駆者たちのお話を聴きながら、デジタル時代のファッション業界の未来について考えます。

ビジョンではグローバルWiFiを始め、ウェアラブル翻訳デバイスili（イリー）レンタル、海外レストラン予約など海外旅行や海外出張で役立つサービスを取り扱っています。MAツールのAdobe Campaignをいち早く導入をしパーソナライズしたメール配信の取り組みを行なっております。昨今、MAツールは乱立状態でありツールの選定段階から迷ってしまう状態でありますが、導入後は運用体制や運用方針など沢山の課題を抱えてしまいます。大きな投資をする以上、大きな見返りを求める必要があるなかで当社が２年間運用してきた実績や運用についてのポイント、失敗談、ツール選定のポイントなどMAツールを活用するために必要なことをすべてお話しさせていただきます。

DeNAトラベルでは、顧客体験を最適化するために、自社開発基盤ならびにAdobeTarget Premium をはじめとした様々なツールを活用してパーソナライズに取り組んでおります。 当然、顧客体験の最適化PDCAを回して+αの利益を生み出し、会社の成長に永続的に貢献し続ける事がミッションであり、そのためにはAdobeAnalyticsのDATAは勿論、その他ツールのDATAや自社のトランザクションDATAなどを統合しながら分析。また、定量DATAの他にも、アンケートやユーザーインタビューなどの定性的なDATAも併せて、仮説を導き出し、日々改善を繰り返しております。このセッションでは、Adobe Targetを導入して3年以上が経過する弊社でパーソナライズへの取り組みに対する成功や失敗談。その経験から見えてきたDATAの解釈力に対する重要性についてご紹介したいと思います。

デジタルの力を活用して既存のビジネスモデルを凌駕する「創造的破壊企業」の出現が目覚ましい昨今、その根底にあるのは、いかに優れた顧客体験を創出できるか、が鍵であることは常識になりつつあります。一方で日本の生産性の低さは先進国で最低水準、労働人口の減少が見込まれる中「働き方改革」は国をあげて取り組むべき喫緊の課題です。「顧客体験」と「働き方改革」。一見、関連性の無さそうなこの2つを追い求める組織は強い競争力を持っていることが分かりました。本セッションではアドビのソリューションを活用してデジタル顧客体験を提供したチームの生産性の高さを事例を通してご紹介するとともに、なぜ優れた顧客体験創出をできる組織がハイパフォーマンスなのか？その秘密を科学的に解明してまいります。ゲストに幸福学の研究を専門とされている慶應義塾大学大学院の前野隆司教授をお迎えし、従業員の幸せと生産性の高さについて、パネルディスカッション形式でお話を伺います。

イオン銀行は、「商業と金融の融合」および「リテール フルバンキング」を事業コンセプトとし、2007年に開業した新しい銀行です。2017年1月には「第13回日経金融機関ランキング お客さま満足度第1位」を獲得することができました。強みとなっているのがイオンのショッピングセンターで365日夜9時まで営業している店舗です。この店舗を活かしつつ、新たな付加価値をもたらすために重視しているのがデジタルチャネル。Adobe Analyticsによる分析やTargetの活用等で、今や多くの商品申込みでデジタルがメインチャネルとして成長しています。さらに、店舗とデジタルを両輪とした事業モデルの確立に向け、Audience Managerを使った新たな施策を展開しようとしています。
今回は社内をデジタルシフトに大きく舵を切り、カスタマーエクスペリエンスを向上させた"秘策"をご紹介します。

1998年に羽田～福岡線で運航を開始したスカイマーク。今や当たり前に耳にするLCC（Low Cost Carrier）の様な低価格路線を当時の日本市場に打ち出し、航空業界に新たな風をもたらしました。その後2015年に民事再生法適用を受けるも、日本政策投資銀行の市江正彦氏が社長に就任し1年で黒字化を果たし、2017年3月期通期決算では営業利益は前年同期比で4.4倍と成長を実現し、破たんからビジネスの成長期へと変革し続けています。

このセッションでは「新経営体制発足後のスカイマークとデジタルシフトに対する経営者の心構えと行動」というテーマに沿って、インタビュー形式で市江氏が社長就任後どのように経営変革を実現したのか、そして今後ビジネスのデジタルシフトが加速する中、経営者としてどのような心構えと行動を取るべきか、経営変革を牽引する市江氏の手腕とその内面に迫ります。

多様化する消費者のニーズに合わせて増大するコンテンツの需要、新たなデバイスやメディアの登場によるお客様とのタッチポイントの複雑化。デジタル・テクノロジーの進化に対応し、魅力的なエクスペリエンスをお客様に提供し続けるために、より効率的なコンテンツ管理が求められています。
制作・管理・配信・最適化といったコンテンツのライフサイクルの中で、これからの時代に求められるコンテンツ管理のあるべき姿と、それをAdobe Experience Managerがどのように実現していくかをご紹介します。